Indicador-chave de desempenho (KPI)
Indicador-chave de desempenho (KPI) refere-se a um indicador de desempenho usado para medir o progresso ou o sucesso de uma empresa ou organização na realização de suas metas estratégicas e objetivos comerciais.
Os KPIs são variáveis mensuráveis que quantificam e monitoram aspectos relevantes do desempenho ou do sucesso de uma empresa. Esses indicadores podem incluir métricas financeiras, como crescimento das vendas, margens de lucro e retorno sobre o investimento, ou métricas não financeiras, como satisfação do cliente, envolvimento dos funcionários e eficiência operacional .
A seleção e o monitoramento regular de KPIs adequados são cruciais para que a gerência avalie o sucesso de uma empresa, identifique gargalos e tome decisões estratégicas .
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