Technical Support & QA Engineer (m/w/d)

Bist du bereit, in einem dynamischen Umfeld durchzustarten und Teil eines Teams zu werden, das die Zukunft der Datenverarbeitung gestaltet? Dann ist Almex GmbH genau der richtige Ort für dich! Als Vorreiter in der Datenanalyse und -optimierung steigern wir die Effizienz in Bereichen wie Einzelhandel, Logistik und öffentlicher Verkehr. In Hannover entwickeln wir zukunftsweisende KI-Systeme mit modularen Lösungen von intelligenten Selbstbedienungsterminals bis hin zu umweltfreundlichen Robotern.

In deiner neuen Rolle als Technical Support & QA Engineer (m/w/d) bist du das Herzstück zwischen unserer Technikabteilung und unseren wertvollen Kund:innen. Du kümmerst dich um Implementierungen, analysierst technische Probleme und beantwortest Anfragen – egal ob telefonisch, aus der Ferne oder vor Ort. Mit deinem Know-how sorgst du dafür, dass unsere Systeme reibungslos laufen und unser Kundenservice erstklassig bleibt.

Deine Aufgaben bei uns:

• Erster Ansprechpartner für Kund:innen bei Fragen rund um unsere innovativen Produkte.

• Aufnahme, Dokumentation und Priorisierung von Kundenanliegen sowie Überprüfung bestehender Verträge.

• Tiefgehende Analyse von Störungen mithilfe deiner scharfen Beobachtungsgabe zur systematischen Ursachenfindung.

• Zusammenarbeit mit Kolleg:innen aus Softwareentwicklung oder Projektmanagement bei komplexeren Herausforderungen.

• Bereitstellung von Lösungen wie Konfigurationen oder Software-Patches als Teil deines hilfreichen Werkzeugsatzes.

• Laufende Aktualisierung unserer Wissensdatenbank durch deine sorgfältige Dokumentation.

• Enger Austausch mit internen sowie externen Partnern zur stetigen Produktverbesserung gehört zu deinem Alltag.

• Weitergabe deines Wissens in Schulungen oder beim Einarbeiten neuer Teammitglieder im Support-Bereich – sowie Unterstützung bei Softwaretests.

Dein Profil:

Du bringst Erfahrung im IT-Support mit umfassenden Kenntnissen des Fehlerbehebungszyklus mit. Dein analytisches Denken in Verbindung mit einer strukturierten Arbeitsweise befähigt dich dazu, technische Herausforderungen souverän zu meistern. Technische Sachverhalte kannst du klar vermitteln – immer geduldig gegenüber unseren Kund:innen.

Erfahrungen im hardwarebezogenen Testverfahren sind ebenso vorhanden; idealerweise ergänzt durch Kenntnisse in der Softwareentwicklung. Deutsch beherrschst du sicher (mindestens C1-Niveau) sowie praxiserprobte Englischkenntnisse.

Technisches Grundwissen bringst du unter anderem aus folgenden Bereichen mit:

• Windows Server

• Netzwerktechnik

• Datenbanken & SQL

• Programmierung

Auch wenn nicht alle Anforderungen auf dich zutreffen: Keine Sorge! Wir suchen nach Persönlichkeiten statt starren Lebensläufen – lass uns zusammen herausfinden, ob wir zueinander passen!

Was wir bieten:

Bei uns findest du flache Hierarchien vor – direkter Zugang zu Entscheidungsträgern inklusive hoher Eigenverantwortung wartet auf dich! Unbefristete Verträge geben dir Sicherheit; flexible Arbeitszeiten unterstützen deine Work-Life-Balance; großzügige Homeoffice-Möglichkeiten stehen dir offen; insgesamt gibt es 30 Urlaubstage plus Sonderurlaub!

Jährliche Entwicklungsgespräche samt individuellem Weiterbildungsbudget runden unser Angebot ab! Teamaktivitäten kombiniert mit Benefits wie Hansefit-Mitgliedschaften oder Jobtickets ergänzen unser Paket perfekt! Verbesserungsvorschläge sind dank unseres Ideenmanagementsystems herzlich willkommen!

Wir freuen uns darauf dich kennenzulernen! Sende deine Unterlagen gerne inklusive Verfügbarkeitsangabe sowie Gehaltsvorstellung an jobs@almex.de . Bei Fragen zum Jobangebot stehen wir dir jederzeit zur Verfügung!