Technical Support & QA Engineer (m/w/d)

Almex GmbH steht an der Spitze innovativer Lösungen und Services für Datenmanagementsysteme. Als Teil der global agierenden TRI STAR Group digitalisieren wir Prozesse in den Bereichen Einzelhandel, Logistik, Gastronomie und öffentlicher Verkehr.

Unsere bahnbrechenden Systeme steigern die Effizienz sowohl bei Dienstleistungen als auch im Transportwesen für Passagiere und Waren. Von unserem Standort in Hannover aus bieten wir KI-gestützte modulare Plattformen an – von cleveren Selbstbedienungsterminals bis hin zu umweltfreundlichen Robotiklösungen für Mobilität und Sicherheit.

In deiner Position bist du das Herzstück zwischen unserer Technikcrew und unseren Kund:innen. Du kümmerst dich um die Implementierung, Fehleranalyse sowie technische Fragestellungen – sei es telefonisch, per Fernwartung oder direkt vor Ort. Mit deinem Expertenwissen sichern wir den störungsfreien Betrieb unserer Systeme und bieten exzellenten Kundenservice.

Bist du dabei? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung als

Technical Support & QA Engineer (m/w/d)

Deine Mission:

• Du bist erste Anlaufstelle für Kund:innen mit Anliegen zu unseren Produkten.

• Erfassen, Dokumentieren und Priorisieren von Anfragen gehört genauso dazu wie das Überprüfen bestehender Verträge.

• Mit analytischem Blick gehst du Störungen auf den Grund, analysierst Protokolle zielgerichtet und identifizierst deren Ursachen.

• Für komplexe Themen holst du dir Unterstützung aus der Softwareentwicklung oder dem Projektmanagement ins Boot.

• Durch Bereitstellung von Lösungen wie Konfigurationen oder Software-Patches ergänzt du dein Portfolio um wertvolle Anleitungen.

• Deine präzise Dokumentation hält unsere Wissensdatenbank auf dem neuesten Stand.

• Der Austausch mit internen sowie externen Partnern zur kontinuierlichen Produktverbesserung ist integraler Bestandteil deines Jobs.

• Dein Wissen teilst du gern in Schulungen oder bei der Einarbeitung neuer Teammitglieder im Support-Bereich.

• Zudem unterstützt du bei Softwaretests.

Dein Profil:

Du bringst mehrere Jahre Erfahrung im IT-Support mit umfassendem Know-how über den Bug-Lifecycle mit. Analytisches Denken gepaart mit strukturiertem Arbeiten lassen dich technische Herausforderungen lieben. Technische Sachverhalte erklärst du verständlich – immer geduldig gegenüber unseren Kund:innen.

Erfahrungen in hardwarebezogenen Tests sind wünschenswert; idealerweise ergänzt durch Kenntnisse aus der Softwareentwicklung. Du sprichst fließend Deutsch (mindestens C1-Niveau) sowie praxiserprobtes Englisch. Technisches Grundwissen bringst du unter anderem in folgenden Bereichen mit:

Windows Server Netzwerktechnik Datenbanken & SQL Programmierung

Auch wenn nicht alle Anforderungen erfüllt werden: Lass dich davon nicht abschrecken! Wir setzen auf Persönlichkeit statt starre Profile – lass uns gemeinsam herausfinden, was alles möglich ist!

Was dich erwartet:

Flache Hierarchien ermöglichen direkten Zugang zu Entscheidungsträgern Hohe Eigenverantwortung Unbefristetes Arbeitsverhältnis Flexible Arbeitszeiten fördern Work-Life-Balance; großzügige Homeoffice-Möglichkeiten gemäß Betriebsvereinbarung; insgesamt gibt es 30 Urlaubstage plus Sonderurlaub! Regelmäßige Entwicklungsgespräche inklusive individuellem Weiterbildungsbudget runden unser Angebot ab! Teamaktivitäten zusammen mit Benefits wie Hansefit-Mitgliedschaften oder Jobtickets ergänzen perfekt unseren Alltag! Verbesserungsvorschläge nehmen wir dankbar entgegen über unser Ideenmanagement-System!

Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen! Schicke gerne deine Unterlagen inklusive Verfügbarkeitsangabe sowie Gehaltsvorstellung an jobs@almex.de .

Fragen zum Jobangebot? Wir stehen dir jederzeit zur Verfügung!