Customer Success Manager (m/w/d) internationale Kunden

Für unseren Kunden, mit Hauptsitz in 01279 Dresden, suchen wir zur direkten Festanstellung einen Customer Success Manager (m/w/d) internationale Kunden. In dieser verantwortungsvollen Position betreuen Sie internationale Key Accounts, entwickeln Services weiter und tragen aktiv zur langfristigen Kundenbindung bei

Ihre Aufgaben:

• Aufbau und Pflege langfristiger, vertrauensvoller Beziehungen zu Entscheidungsträgern auf Kundenseite

• Weiterentwicklung des Service-Portfolios und Ausrichtung an den Zielen der Kunden

• Unterstützung bei Vertragsverhandlungen und Sicherstellung der SLA-Einhaltung

• Identifikation von Up- und Cross-Selling-Potenzialen

• Enge Zusammenarbeit mit internen Teams bei der Umsetzung von Kundenanforderungen und strategischen Initiativen

• Durchführung regelmäßiger Service-Reviews sowie Steuerung kritischer Eskalationen in Abstimmung mit dem Service Delivery Management

• Projektmanagement im Bereich IT-Services (z. B. SD WAN, Security-Lösungen)

Das sollten Sie mitbringen:

• Abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder eine vergleichbare QualifikationMehrjährige Berufserfahrung im IT-Service-Management, idealerweise in einem Managed-Services- oder Outsourcing-Umfeld

• Sehr gute Kenntnisse in ITIL, SIAM sowie in klassischen und agilen Projektmanagement-Methoden (Scrum, PMI PMBOK, PRINCE2)

• Fundiertes technisches Verständnis moderner IT-Lösungen

• Strategisches Denken, ausgeprägte Kommunikationsstärke und hohe Kundenorientierung

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

• Vorteilhaft sind zusätzliche Erfahrungen im Customer Success oder Account Management, weitere Sprachkenntnisse (z. B. Französisch oder Spanisch) sowie Reisebereitschaft (ca. 30 %

Das Angebot unseres Kunden:

• Unbefristete Festanstellung mit 30 Tagen Urlaub

• Flexibles Arbeitszeitmodell mit Option auf mobiles Arbeiten

• Gestaltungs- und Verantwortungsfreiheit in einem internationalen Umfeld

• Individuelles Onboarding mit Mentorenprogramm

• Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten (z. B. über ein eigenes E-Learning-Portal)

• Gesundheitsprävention, betriebliche Altersvorsorge und ausgewogene Work-Life-Balance

• Attraktive Zusatzleistungen wie Teamevents und Jobrad

Haben Sie noch Fragen?

Diese beantwortet Ihnen gerne Herr Luca Lanzilotto.
Sie erreichen ihn unter der Nummer +49 89 75075463-14 oder luca.lanzilotto@tempton.de
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