IT Service Delivery Manager (m/w/d) internationale Kunden

Für unseren Kunden, mit Hauptsitz in 01279 Dresden, suchen wir zur direkten Festanstellung ab sofort einen IT Service Delivery Manager (m/w/d) internationale Kunden. In dieser Position übernehmen Sie die operative Verantwortung für die Servicebereitstellung, steuern technische Teams und stellen die Einhaltung von Service Levels sicher

Ihre Aufgaben:

• Steuerung und Koordination des technischen Service-Teams zur Sicherstellung einer stabilen und kundenorientierten Servicebereitstellung

• Mitarbeit im Incident-, Problem-, Change- und Release-Management mit Verantwortung für die Einhaltung von SLAs

• Analyse relevanter Servicekennzahlen sowie Entwicklung von Maßnahmen zur Steigerung von Qualität, Effizienz und Automatisierung

• Austausch mit Kunden in enger Abstimmung mit dem Service Management

• Einsatz und Weiterentwicklung moderner ITSM-Tool

Das sollten Sie mitbringen:

• Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Qualifikation im Bereich Informatik oder IT-Service-Management

• Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Service-Management oder IT-Betrieb (mindestens 5 Jahre)

• Erfahrung in einer koordinierenden oder leitenden Rolle im internationalen Umfeld (mindestens 2 Jahre)

• Technisches Verständnis in den Bereichen Infrastruktur, Cloud, Netzwerke und IT-Security

• Fundierte Kenntnisse in ITIL und souveräner Umgang mit ITSM-Prozessen

• Kommunikationsstärke, Organisationsfähigkeit und ein gutes Gespür für Prioritäten

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

• Von Vorteil sind Zertifizierungen in Netzwerktechnologien (z. B. Cisco oder Fortinet) sowie Kenntnisse in Projektmanagement-Methoden wie PRINCE2, Scrum oder Kanban

Ihre Vorteile beim Kunden:

• Verantwortungsvolle Position mit Gestaltungsspielraum im internationalen IT-Service-Umfeld

• Unbefristete Festanstellung mit 30 Tagen Urlaub und flexiblem Arbeitszeitmodell inklusive Homeoffice-Option

• Strukturierte Einarbeitung mit Mentorenprogramm

• Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten, unter anderem über E-Learning-Plattformen

• Attraktives Paket an Zusatzleistungen: Gesundheitsförderung, betriebliche Altersvorsorge, Jobrad, Teamevents und weitere Benefits

Haben Sie noch Fragen?

Diese beantwortet Ihnen gerne Herr Luca Lanzilotto.
Sie erreichen ihn unter der Nummer +49 8975075463-14 oder Luca.Lanzilotto@tempton.de

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