Superviseur Voiturier Bagagiste (H/F)

Superviseur Voiturier Bagagiste (H/F)

Qui sommes-nous :

Le groupe Dokhan Luxury Hotels, groupe hôtelier français indépendant (9 hôtels en France), se distingue par son engagement à offrir des expériences uniques et personnalisées, avec pour mission d’émouvoir et de prendre soin de ses hôtes. Chaque établissement du groupe incarne l’âme de Dokhan Luxury Hotels à travers des produits, services et expériences qui reflètent un souci du détail inégalé. Nos valeurs ? On peut les résumer en trois grands principes :

1. Singularité & Créativité: Se démarquer par l'originalité, l'exclusivité et un service exceptionnel, pour des expériences inoubliables
2. Excellence & Raffinement : L'engagement pour une qualité supérieure sera omniprésent, garantissant une satisfaction client optimale
3. Liberté & Authenticité: Libres dans les expériences que nous dessinons, chaque aspect portera la marque de notre différence mêlée à l’histoire du lieu

Pour la saison d’hiver 2025-2026, nous recherchons un(e)  pour l’Alpes Pralong Hôtel à Courchevel 1850.

Rejoignez un établissement d’exception au cœur des Alpes.

Descriptif du poste : 

• Organise, coordonne et contrôle les missions des voituriers, bagagistes et chasseurs.
• Planifie les présences en fonction de l’activité (arrivées / départs, groupes, événements).
• Veille au respect des procédures, des standards de service et des consignes de sécurité par l’équipe.
• Accompagne et forme les nouveaux membres du service.
• S’assure d’un accueil personnalisé et hautement qualitatif dès l’arrivée du client.
• Supervise la prise en charge des bagages, le stationnement des véhicules et l’accompagnement en chambre si nécessaire.
• Intervient directement pour les clients VIP ou les situations complexes, en tant que référent.
• Veille à la fluidité de la prise en charge, sans attente ni désorganisation visible pour le client.
• S’assure de la bonne gestion des clés de véhicules et de leur stationnement sécurisé.
• Vérifie l’état des véhicules confiés et remonte immédiatement tout incident ou anomalie.
• Contrôle l’état de propreté de la cour, du hall, des abords et du local bagagerie.
• Assure le bon fonctionnement des outils mis à disposition (diables, chariots, vestiaire, etc.).
• Représente l’image de l’établissement auprès de la clientèle dès le premier contact.
• Fait preuve de présence terrain constante, avec une attitude élégante, bienveillante et disponible.
• Répond aux demandes clients (journaux, informations, courses) et anticipe les besoins.
• Participe à la fidélisation de la clientèle par un service fluide, attentionné et mémorable.
• Gère les situations imprévues ou délicates avec tact et professionnalisme.
• Assure une relation fluide avec la réception et la conciergerie pour un service sans rupture.
• Gère ou supervise le planning de l’équipe (repos, congés, remplacements).
• Contrôle les fiches de mouvement (véhicules, bagages) et les procédures de suivi.
• Peut être amené à faire des rapports d’incidents, de casse ou d’anomalie.
• Participe à l’élaboration ou à l’actualisation des procédures internes avec le Chef Concierge.
• Crée une dynamique positive au sein de son équipe : motivation, respect, esprit d’entraide.
• Remonte les besoins de formation ou les problématiques au supérieur hiérarchique.
• Intègre les nouveaux collaborateurs et veille à la transmission des standards.
• Fait respecter la discipline, la ponctualité, la tenue et le comportement attendu d’un personnel 5 étoiles.
• Veille au bon climat relationnel avec les autres services (réception, sécurité, direction…).

Profil recherché :

• Leadership naturel et sens du management terrain

• Excellente présentation, aisance relationnelle et courtoisie

• Réactivité, anticipation et sens du service ultra-personnalisé

• Discrétion, intégrité et gestion du stress

• Rigueur dans le suivi et l’organisation

• Permis B obligatoire (conduite véhicules haut de gamme, automatique et manuel)
• Connaissance des codes de l’hôtellerie de luxe
• Maîtrise des outils de suivi de planning et documents opérationnels
• Bon niveau de français et d’anglais oral ; toute autre langue est un plus
• Notions de sécurité client et biens

• Bac à Bac +2 en hôtellerie ou logistique / transport de luxe
• Expérience significative (2 à 3 ans minimum) en tant que bagagiste ou voiturier dans un établissement haut de gamme
• Anglais

Avantages : 

• Prime de cooptation
• Evénements internes (anniversaires, déjeuner, meilleurs employés...)
• Mobilité intragroupe
• Logement 
• Cantine du personnel
• Mutuelle avantageuse prise en charge à 50%

Chez Dokhan Luxury Hotels : Nous sommes profondément engagés en faveur de l’égalité des chances et voyons la diversité comme une richesse essentielle pour notre entreprise. Nous avons à cœur de recruter, valoriser et encourager les talents, quels que soient leur genre, leur orientation sexuelle, leurs croyances, leur origine ou leur situation de handicap.

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