Inside Sales Representative – Customer Care

La version en françait suit Location: Montreal, QC (Ahuntsic / Chabanel area – on-site, with hybrid flexibility after probation) Type: Full-time, Permanent Salary: $55,000 – $70,000 base About the Company Our client is a North American leader in the distribution of premium plumbing products and building materials , known for its high-quality brands, reliable service, and long-standing partnerships with contractors, architects, and designers. With an established presence across Canada and the U.S. and a collaborative team environment, the company continues to grow its customer-facing operations. About the Role The Inside Sales Representative plays a key role at the intersection of customer service, order management, and sales support within a fast-paced B2B environment. This individual will be responsible for managing customer inquiries, processing orders accurately, and recommending appropriate product solutions, while ensuring a high level of responsiveness and customer satisfaction. This role is ideal for someone who is organized, proactive, and detail-oriented, and who thrives in a dynamic, high-volume environment. Key Responsibilities Respond to customer inquiries (email and phone) with speed, accuracy, and professionalism Process and validate customer orders, ensuring accuracy in product codes, pricing, and availability Track and follow up on orders across production, shipping, and billing stages Provide product information and recommend suitable alternatives when needed Support the sales team with inventory checks, ETAs, CRM updates, and order tracking Collaborate with internal teams (procurement, logistics, technical support) to ensure smooth execution Monitor project timelines and delivery schedules to ensure on-time fulfillment Identify and resolve order discrepancies, including product availability and data errors Contribute to improving response times, accuracy, and overall service quality Maintain organized documentation and assist with returns and administrative tasks What You Bring 1 to 3 years of experience in customer service, inside sales, or order coordination Strong communication skills with a customer-first mindset Ability to multitask and manage a high volume of requests with attention to detail Strong organizational skills and follow-through Comfortable working in a fast-paced and evolving environment Bilingual in French and English (spoken and written) Proficiency with Microsoft Office tools Nice to Have Experience in distribution, construction, plumbing, or building materials Familiarity with ERP or CRM systems (e.g., Epicor) Sales-oriented mindset with the ability to recommend products and alternatives What Success Looks Like Maintains fast response times and high customer satisfaction Demonstrates strong accuracy in order entry and tracking Builds trust with both customers and internal stakeholders Proactively identifies and resolves issues before escalation Contributes to continuous process improvement and team efficiency Evolves toward a role balancing customer service and sales contribution Compensation & Benefits Base salary: $55,000 – $70,000 Potential for commission or performance-based incentives Group benefits (medical, dental, LTD, life) Retirement savings plan On-site parking Monday to Friday schedule (8:00 AM – 5:00 PM) Why Join This is an opportunity to join a stable and growing organization where you will play a key role in supporting customer operations and sales performance. You'll work in a collaborative environment and have a direct impact on customer experience and process improvement. Interested? Apply confidentially by sending your resume to claudelle@cbsmartrecruit.com --------------------------------- Poste : Représentant(e) aux ventes internes – Service à la clientèle Lieu : Montréal, QC (secteur Ahuntsic / Chabanel – présentiel, avec possibilité hybride après probation) Type : Temps plein, permanent Salaire : 55 000 $ à 70 000 $ de base À propos de l'entreprise Notre client est un acteur nord-américain reconnu dans la distribution de produits de plomberie haut de gamme et de matériaux de construction , reconnu pour la qualité de ses marques, la fiabilité de son service et ses relations solides avec les entrepreneurs, architectes et designers. Avec une présence établie au Canada et aux États-Unis et une équipe collaborative, l'entreprise poursuit la croissance de ses opérations en service à la clientèle. À propos du poste Le ou la Représentant(e) aux ventes internes joue un rôle clé au cœur des opérations, combinant service à la clientèle, gestion des commandes et soutien aux ventes dans un environnement B2B dynamique. Cette personne sera responsable de répondre aux demandes des clients, de traiter les commandes avec précision et de recommander des solutions adaptées, tout en assurant un haut niveau de réactivité et de satisfaction. C'est un rôle idéal pour une personne organisée, proactive et rigoureuse, qui évolue bien dans un environnement rapide et à volume élevé. Responsabilités principales Répondre aux demandes des clients (courriels et appels) de manière rapide, professionnelle et précise Saisir, valider et traiter les commandes clients avec exactitude (produits, prix, disponibilité) Effectuer le suivi des commandes (production, expédition, facturation) jusqu'à la livraison Fournir des informations sur les produits et recommander des alternatives pertinentes Soutenir l'équipe des ventes (inventaire, délais de livraison, CRM, suivi des commandes) Collaborer avec les équipes internes (achats, logistique, service technique) Assurer le suivi des projets et des échéanciers pour respecter les délais Identifier et résoudre les écarts ou erreurs liés aux commandes Contribuer à l'amélioration continue des processus et de la qualité du service Maintenir une documentation rigoureuse et gérer les retours Profil recherché 1 à 3 ans d'expérience en service à la clientèle, ventes internes ou coordination de commandes Excellentes compétences en communication et approche orientée client Capacité à gérer plusieurs priorités dans un environnement à volume élevé Sens de l'organisation, rigueur et souci du détail À l'aise dans un environnement rapide et en évolution Bilinguisme requis (français et anglais, parlé et écrit) Bonne maîtrise des outils Microsoft Office Atouts Expérience en distribution, construction, plomberie ou matériaux de construction Connaissance de systèmes ERP/CRM (ex. Epicor) Approche orientée ventes avec capacité à recommander des solutions Ce qui définit le succès dans ce rôle Rapidité et qualité des réponses aux clients Grande précision dans la saisie et le suivi des commandes Capacité à établir des relations solides avec les clients et les équipes internes Proactivité dans la résolution de problèmes Contribution à l'amélioration continue et à l'efficacité opérationnelle Évolution vers un rôle combinant service à la clientèle et contribution aux ventes Conditions et avantages Salaire de base : 55 000 $ à 70 000 $ Possibilité de commission ou bonification liée à la performance Assurances collectives (médical, dentaire, invalidité, vie) Régime d'épargne (RVER) Stationnement sur place Horaire : lundi au vendredi (8h00 à 17h00) Pourquoi se joindre à l'entreprise ? Une organisation stable et en croissance offrant un environnement collaboratif où vous pourrez avoir un impact concret sur l'expérience client et les opérations. Pour postuler Envoyez votre CV en toute confidentialité à claudelle@cbsmartrecruit.com