Gerente de Suporte de Vendas

Gerente de Suporte de Vendas Propósito da vaga Responsável por liderar, desenvolver e engajar a equipe de Administração de Vendas, garantindo a gestão do ciclo completo de pedidos (end-to-end), desde a entrada em carteira até a entrega ao cliente. Atua como facilitador entre pessoas, processos e áreas de negócio, promovendo um ambiente colaborativo, orientado a resultados, melhoria contínua e alto nível de serviço ao cliente. Principais responsabilidades Liderar e desenvolver o time de Administração de Vendas, promovendo capacitação contínua, feedbacks estruturados, acompanhamento de performance e planos de desenvolvimento individual Garantir um ambiente de trabalho colaborativo, com foco em engajamento, responsabilidade e excelência operacional Definir prioridades, distribuir demandas e assegurar o cumprimento dos SLAs do ciclo de pedidos de vendas (order to cash) Atuar como referência e suporte ao time na revisão, alocação, liberação, faturamento e entrega de pedidos Gerenciar a carteira de pedidos (backlog), orientando o time na identificação de riscos e no tratamento proativo de desvios Ser o principal ponto de escalonamento para clientes, time comercial e áreas internas, garantindo comunicação clara e resolutiva Liderar tratativas de ocorrências, recusas, devoluções e emissão de notas de crédito, apoiando e orientando o time Garantir o correto uso do Epson Portal, bem como o treinamento contínuo da equipe e áreas parceiras Definir, acompanhar e apresentar KPIs de atendimento e performance do time, utilizando dados para gestão e desenvolvimento das pessoas Incentivar e liderar iniciativas de melhoria contínua, padronização de processos e automação, com forte envolvimento do time Requisitos Ensino superior completo (Administração, Engenharia ou áreas correlatas) Experiência em Liderança e Gestão de Pessoas Vivência em Administração de Vendas, Order Management ou áreas de atendimento ao cliente Excel avançado Experiência com dashboards Conhecimento em ferramentas de melhoria contínua Perfil de liderança inspiradora, comunicação clara, capacidade de desenvolver pessoas e foco em resultados Inglês e espanhol (desejável) Posição em regime Híbrido