Especialista Microsoft Dynamics 365 Customer Service Workspace - España.

Especialista Microsoft Dynamics 365 Customer Service Workspace Ubicación: España (obligatorio residir en España) Modalidad: 100% remoto en todo el país, salvo residentes en Madrid, Barcelona, Logroño o Málaga , quienes asistirán 1 día/semana a oficina. Idiomas: Español C1 y inglés B2 (mínimo) Misión del puesto Buscamos un/a especialista en Microsoft Dynamics 365 Customer Service Workspace (CSW) para diseñar, configurar y optimizar soluciones que se alineen con los requerimientos funcionales y con las mejores prácticas del producto. Colaborarás con equipos multidisciplinares para asegurar una experiencia de atención al cliente robusta, escalable y bien documentada. Responsabilidades Diseñar, configurar y extender Customer Service Workspace en Dynamics 365. Implementar e integrar Channel Integration Framework (CIF) . Trabajar con Copilot for Service / CSW para habilitar casos de uso asistidos por IA. Desarrollar y mantener customizaciones en JavaScript (y TypeScript deseable). Instrumentar telemetría y monitorización con Microsoft APM SDK . Elaborar especificaciones técnicas y documentación; apoyar despliegues y soporte (UAT/hypercare). Colaborar con equipos funcionales para alinear requisitos con capacidades nativas del producto. Participar en ceremonias ágiles (Scrum/Kanban) y coordinar trabajo en Jira . Requisitos indispensables Experiencia demostrable en Microsoft Dynamics 365 Customer Service (idealmente CSW). Conocimiento de Copilot Service Workspace (según documentación oficial). Experiencia en implementación y configuración de Channel Integration Framework (CIF) . Conocimiento práctico de Microsoft APM SDK . Programación sólida en JavaScript . Residencia en España y disponibilidad para 1 día/semana presencial si vives en Madrid, Barcelona, Logroño o Málaga . Español C1 e inglés B2 (mínimo). Conocimientos deseables TypeScript . Experiencia en entornos omnichannel y buenas prácticas de rendimiento/seguridad en D365. Testing de customizaciones y control de versiones. Competencias Trabajo en equipo bajo Scrum/Kanban y uso de Jira . Capacidad para evaluar requisitos funcionales y mapearlos a funcionalidades estándar. Autonomía , foco en calidad y documentación clara. Cómo postular Si es para ti, postula aquí mismo. Si no, envíaselo a un colega a quien le cuadre!