Gerente de Gestión de Clientes | Híbrido - Telecomunicaciones

En Prometeo Talent conectamos talento especializado con compañías tecnológicas que se encuentran en procesos de crecimiento, innovación y transformación digital. Acompañamos a una organización del sector telecomunicaciones que está acelerando su evolución digital y fortaleciendo su estrategia omnicanal. Es un entorno que valora la creatividad, el pensamiento analítico, la autonomía y la capacidad de liderar proyectos de impacto transversal. Nuestra propuesta Estamos en la búsqueda de un Gerente de Gestión de Clientes y Ciclo de Vida que lidere la estrategia integral de fidelización, retención y maximización del valor del cliente. La persona ideal tendrá una fuerte orientación analítica, visión estratégica, experiencia en CRM y una sólida capacidad para trabajar de forma transversal con múltiples áreas del negocio. Tus principales responsabilidades serán: Diseñar y liderar la estrategia completa del ciclo de vida del cliente, desde la adquisición hasta las fases de madurez y riesgo. Impulsar la estrategia de fidelización, personalización, campañas y acciones de up-sell y cross-sell en un entorno omnicanal. Implementar segmentaciones, personalizaciones y metodologías de test & learn para optimizar comunicaciones y performance. Desarrollar y supervisar procesos de retención, análisis de churn, encuestas de satisfacción y modelos de riesgo. Alineación estratégica y el impacto en KPIs clave. Requisitos 6–10 años de experiencia liderando estrategias de Gestión de Clientes, CRM o Customer Lifecycle. Experiencia demostrada trabajando con BI y herramientas como SQL, Power BI, Tableau, MicroStrategy, BigQuery o similares. Experiencia previa en Telco o sectores afines con grandes bases de clientes y orientación al negocio. Capacidad analítica, enfoque data-driven y orientación total a resultados. Inglés niveles intermedio/avanzado para reportes, documentos, coordinación con clientes. Plus Formación de posgrado en BI, Data Analytics o Marketing. Beneficios Seguro médico privado. Beneficios sociales y programas de apoyo familiar. Convenios corporativos y programas de bienestar. Descuentos en servicios de telecomunicaciones. Seguro de vida corporativo. Proyecto de impacto directo en crecimiento digital y experiencia de cliente. Entorno colaborativo, dinámico y enfocado en la innovación continua.