Technischer Kundensupport Software im Innendienst (m/w/d)

Technischer Support Software – Innendienst (m/w/d)

Das erwartet Dich:

• Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden, wenn es um technische Fragen rund um unsere Software geht. Dabei analysierst und bearbeitest Anfragen mit einem klaren Fokus auf lösungsorientierten Support.

• Du führst präzise Fehleranalysen durch und löst Probleme effizient per Remote-Zugriff – keine Herausforderung ist zu groß für Dich!

• Zu Deinem Alltag gehört auch die Installation, Konfiguration und regelmäßige Updates unserer innovativen Softwarelösungen auf Systemen und Geräten.

• Deine Erkenntnisse aus der Fehlerbehebung dokumentierst Du sorgfältig, damit unser Wissen immer up-to-date bleibt.

• Über Telefon, E-Mail oder unser Ticketsystem (Jira) sorgst Du dafür, dass unsere Kunden sich bestens betreut fühlen – freundlich, kompetent und immer auf Augenhöhe.

• Für den Außeneinsatz unserer Servicetechniker stellst Du alle relevanten Informationen zusammen und machst so ihre Arbeit noch effektiver.

• Gemeinsam im Team überlegst Du Dir Verbesserungen für interne Abläufe sowie Serviceprozesse – wir lieben frische Ideen!

Das bringst Du mit:

• Idealerweise hast du bereits Erfahrung im technischen Kundensupport gesammelt oder in einem ähnlichen Bereich gearbeitet.

• Dein Wissen rund um Softwareinstallation, Konfiguration sowie die Analyse von Fehlern macht Dich zum Profi in Deinem Job!

• Kommunikation liegt Dir im Blut: Der Umgang mit Tools wie Jira ist kein Problem für Dich; außerdem erklärst du komplexe technische Themen verständlich und kundenfreundlich.

• Ob Ausbildung (plus Weiterbildung), Studium oder berufliche Qualifikation: Elektrotechnik, Mechatronik mit Programmieraffinität oder Informatik passen perfekt zu uns!

• Erste Erfahrungen im Maschinenbau-Support? Absolut ein Pluspunkt! Aber auch Quereinsteiger sind bei uns willkommen – Hauptsache technikbegeistert!

• Kenntnisse in C# sind von Vorteil; zudem wäre es super, wenn du dich schon mal mit Jira oder Confluence beschäftigt hast.

• Deine Arbeitsweise? Klar strukturiert und analytisch denkend – das schätzen wir an Dir besonders!

• Geduld gehört genauso zu Deinen Stärken wie eine offene Gesprächsführung beim Lösen technischer Herausforderungen am Telefon. – Wir suchen Teamplayer: Zusammenarbeit macht Spaß, genauso wie der direkte Draht zu unseren Kunden.

• Fließendes Deutsch auf C2-Niveau ist ein Muss.

Was wir bieten: Bei uns arbeitest du nicht nur an spannenden Projekten einer zukunftsfähigen Branche – wir leben Fortschritt jeden Tag neu! Sei Teil unseres Teams voller kreativer Köpfe und gestalte die Zukunft des technischen Supports aktiv mit!