Anwendungsbetreuer / Application Support (Mensch) - Production Planning Software

Deine Aufgaben

• In dieser Rolle übernimmst Du den Second-Level-Support, analysierst komplexe Anfragen, bereitest sie strukturiert für unsere Entwickler und Consultants auf und leistest Anwendersupport bei software- und hardwaretechnischen Anfragen und Störungen.

• Du betreust professionell unsere Kunden und arbeitest eng mit unseren Softwareentwicklern und Consultants zusammen. 

• Du verfügst über die Kompetenz, Nutzerprobleme in technische Anforderungen zu übersetzen und Kundenformulierungen präzise mit technischer Dokumentation und Entwicklerbeschreibungen abzustimmen sowie bestehende Kundenanforderungen mit implementierten Softwarelösungen abzugleichen. 

• Du erstellst strukturierte Problemanalysen und bist für die systematische Aufbereitung von Tickets für die interne Entwicklungsabteilung verantwortlich.

• Du bist für das Monitoring  von Kundeninstallationen mit Produkten der Germanedge verantwortlich. 

• Du unterstützt bei der Planung und Konzeption von spezifischen Kundenanforderungen. 

Dein Profil

• Du bist ein Teamplayer: Der Austausch mit Menschen macht Dir Spaß und Du kommunizierst souverän auf allen Kanälen (E-Mail, Remote Desktop, Telefon, Video).

• Du hast eine erfolgreich abgeschlossene IT-Ausbildung und relevante Berufserfahrung in der Anwendungsbetreuung, der Administration von IT-Systemen, im IT-Servicemanagement oder in angrenzenden Bereichen.

• Du bringst allgemeines Wissen zu IT-Netzwerken und Software-Architekturen mit.

• Du hast Erfahrung in der Arbeit mit gängigen IT-Standardsystemen (z. B. Jira, Word, Slack, Teams, Zoom, SVN).

• Du verfügst über ein Grundverständnis der SAP-Module MM, PP, PP-PI und SD.

• Du hast Grundkenntnisse in Scriptsprachen, insbesondere Python.

• Du bist kommunikativ, kunden- und serviceorientiert.

• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse runden Dein Profil ab.

Deine Benefits

Flexibilität & digitales Arbeiten

• arbeite hybrid oder remote (deutschlandweit)

• hochwertiges IT-Equipment und Firmenhandy (iPhone) 

• moderne, zentralgelegene Büros in München, Burghausen, Leipzig, Halle, Lübeck und Ringkøbing

• Weiterbildungsmöglichkeiten und Sprachkurs

Zukunft & Zuschüsse

• 50 Euro Gehaltsextra mtl. mit der SpenditCard

• 315 Euro Prämie zur Geburt Eures Kindes

• 315 Euro Prämie zu Eurer Trauung 

• Bezuschussung betriebliche Altersvorsorge

• Bezuschussung KiTa-Gebühr 

• Bezuschussung einer Bildschirmbrille

• Corporate Benefits 

• Prämien bei besonderen Anlässen

Bewegung & Erholung

• UrbanSportsClub Mitgliedschaft 

• JobRad

• regelmäßige Firmen- und Teamevents