Gesamtserviceleiter (m/w/d)

Gesamtserviceleiter (m/w/d)

Ihre Aufgaben als Gesamtserviceleiter (m/w/d):

• Gesamte Steuerung des After-Sales-Bereichs: operative und strategische Leitung aller Aktivitäten im After-Sales an mehreren Standorten – von der Serviceaufnahme bis zur Fahrzeugauslieferung

• Mitarbeiterführung: Fachliche und disziplinarische Leitung der Mitarbeiter des After-Sales Bereichs, Ziel: Förderung einer zielorientierten Arbeitskultur

• Verantwortung für Ergebnisse und Budgets: Festlegung, Überwachung und Optimierung von Umsätzen, Kostenstrukturen sowie Deckungsbeiträgen

• Kennzahlenmanagement: Auswertung zentraler Leistungsindikatoren (z.B. Auslastungsgrade, Durchlaufzeiten, Kundenzufriedenheit) mit anschließender Umsetzung passender Maßnahmen

• Optimierung von Qualität und Abläufen: Einhaltung vorgegebener Qualitätsrichtlinien des Herstellers sowie kontinuierliche Verbesserung interner Prozesse über alle Standorte hinweg

• Kundenbetreuung & Eskalation: Betreuung anspruchsvoller Kunden aus dem Privatbereich oder Flottensektor sowie Bearbeitung kritischer Anliegen bei Bedarf in direkter Abstimmung mit den Beteiligten

• Strategische Zusammenarbeit & Wachstumspotenziale: Abstimmung mit Abteilungen und Herstellern zur Identifikation neuer Geschäftsmöglichkeiten

Ihr Profil als Gesamtserviceleiter (m/w/d):

• Abgeschlossene Ausbildung im Kfz-Bereich, vorzugsweise ergänzt durch eine Meister-, Betriebswirt-, oder Serviceberaterqualifikation – alternativ kaufmännische Ausbildung kombiniert mit relevanter Branchenerfahrung.

• mehrjährige Erfahrung in leitenden Positionen innerhalb des After-Sales eines Autohauses oder einer Handelsgruppe; idealerweise auch standortübergreifend tätig gewesen.

• Hohes Maß an Zielorientierung gepaart mit fundierter Kompetenz im Umgang mit Kennzahlen (KPIs)

• Starke kommunikative Fähigkeiten, Durchsetzungsvermögen sowie ausgeprägte Führungsqualitäten zur Teammotivation und -entwicklung

• Sicherer Umgang mit Dealer Management Systemen (DMS), MS Office-Anwendungen

• Führerschein Klasse B

Das bieten wir Ihnen:

• überdurchschnittliches Grundgehalt plus variabler Anteil an leistungsbezogenen Prämien

• eigenständige Führungsverantwortung über mehrere Standorte hinweg verbunden mit großem Gestaltungsspielraum

• umfassende Einarbeitung kombiniert mit langfristigen Karrieremöglichkeiten

• kontinuierliche Weiterbildungsmöglichkeiten durch Schulungen in unserer unternehmenseigenen Akademie

• Firmenwagen

• betriebliche Altersvorsorge

• Corporate Benefits

• Fahrrad-Leasing