Technical Support & QA Engineer (m/w/d)

Technischer Support & QA Ingenieur (m/w/d)

Willst du eine zentrale Rolle zwischen technischer Fachkenntnis und unseren Kunden einnehmen? Unterstütze uns bei der Installation, Problembehebung und Bearbeitung technischer Anliegen – ob telefonisch, remote oder direkt vor Ort. Mit deinem Know-how sorgst du dafür, dass unsere Systeme reibungslos funktionieren und unsere Kunden optimal betreut werden.

Deine Aufgaben:

• Du bist der erste Ansprechpartner für technische Anfragen zu unseren Produkten und Services.

• Bearbeitung von Supportanfragen, präzise Erfassung, Priorisierung nach Dringlichkeit und Prüfung der vertraglichen Bedingungen.

• Mit deinem analytischen Ansatz erkennst du schnell Probleme, analysierst Log-Dateien und ermittelst Ursachen von Störungen.

• Bei komplexen Fällen arbeitest du mit den zuständigen Kollegen zusammen, etwa aus den Entwicklerteams oder dem Projektmanagement.

• Du bietest Lösungen durch Anpassungen oder Software-Updates und ergänzt diese durch hilfreiche Dokumentationen.

• Durch regelmäßige Updates trägst du zur Verbesserung unserer Wissensdatenbank bei.

• In enger Zusammenarbeit mit internen und externen Partnern trägst du zur stetigen Verbesserung unserer Produkte im Team bei.

• Du teilst dein Wissen gerne in Schulungen für Anwender oder neue Teammitglieder im Support.

• Zudem hilfst du bei der Durchführung von Softwaretests.

Dein Profil:

• Mehrjährige Erfahrung im IT-Support sowie fundiertes Wissen in Problemlösungsstrategien.

• Analytisches Denkvermögen, eine strukturierte Arbeitsweise und Freude an technischen Herausforderungen zeichnen dich aus.

• Du kannst technische Inhalte verständlich vermitteln – Geduld und Einfühlungsvermögen sind deine Stärken im Umgang mit Kunden.

• Teamfähigkeit und eigenverantwortliches Arbeiten sind für dich selbstverständlich.

• Erfahrung in hardwarebezogenen Tests, idealerweise ergänzt durch Kenntnisse in der Softwareentwicklung.

• Sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C1) sowie gute Englischkenntnisse.

Technische Grundkenntnisse in folgenden Bereichen: – Windows Server – Netzwerktechnik – Datenbanken & SQL – Programmierung

Auch wenn du nicht alle Anforderungen erfüllst, möchten wir dich kennenlernen! Deine Persönlichkeit ist uns wichtiger als ein striktes Anforderungsprofil.

Was wir bieten: – Flache Hierarchien mit direktem Kontakt zu Entscheidern – Hohe Eigenverantwortung und Selbstorganisation – Unbefristeter Arbeitsvertrag – Flexible Arbeitszeiten zur Unterstützung deiner Work-Life-Balance, großzügige Homeoffice-Regelungen laut Betriebsvereinbarung, bis zu 30 Urlaubstage jährlich plus Sonderurlaub – Regelmäßige Entwicklungsgespräche mit individuellem Weiterbildungsbudget – Teamevents sowie Zusatzleistungen wie Hansefit-Mitgliedschaft oder Jobticket – Anerkanntes Ideenmanagement für Verbesserungsvorschläge

Wir freuen uns darauf, von dir zu hören!

Bitte sende deine Bewerbungsunterlagen an jobs@almex.de unter Angabe deiner Verfügbarkeit und Gehaltsvorstellungen.

Bei Fragen zur Position stehen wir dir gerne zur Verfügung!