Technical Support & QA Engineer (m/w/d)

Bist du die Brücke zwischen Technologie und unseren Kund:innen? Unterstütze bei der Einrichtung, Fehleranalyse und Bearbeitung technischer Anfragen – per Telefon, aus der Ferne oder direkt beim Kunden. Mit deinem Fachwissen stellst du sicher, dass unsere Systeme einwandfrei laufen und unsere Klient:innen bestens betreut werden.

Fühlst du dich angesprochen? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung als

Technical Support & QA Engineer (m/w/d)

Deine Aufgaben:

• Als technischer Ansprechpartner stehst du unseren Kunden bei Fragen zu Produkten und Dienstleistungen zur Seite.

• Du nimmst Supportanfragen entgegen, erfasst diese, priorisierst sie nach Dringlichkeit und überprüfst die vertraglichen Rahmenbedingungen.

• Mit analytischem Denken analysierst du Probleme, wertest Protokolle aus und gehst Störungen auf den Grund.

• Bei komplexen Themen arbeitest du mit passenden Kolleg:innen zusammen – z.B. Entwickler:innen oder Projektmanager:innen.

• Du lieferst Lösungen wie Konfigurationen oder Software-Patches und ergänzt diese ggf. um nützliche Dokumentationen.

• Unsere Wissensdatenbank wird durch deine sorgfältige Pflege bereichert: Du dokumentierst genau, aktualisierst Inhalte regelmäßig und entwickelst diese weiter.

• In enger Zusammenarbeit mit internen sowie externen Partnern verbesserst du im Team kontinuierlich unsere Produkte.

• Dein Wissen teilst du gerne in Schulungen für Anwender oder neue Mitarbeiter im Support-Bereich.

• Zusätzlich unterstützt du bei Softwaretests.

Dein Profil:

• Mehrjährige Erfahrung im IT-Support sowie fundiertes Wissen über den Umgang mit Fehlern sind deine fachliche Basis

• Analytisches Denken, strukturierte Arbeitsweise sowie Begeisterung für technische Herausforderungen prägen deinen Arbeitsstil

• Technische Informationen kannst du klar vermitteln – Geduld und Empathie zeichnen dich im Umgang mit Kund:innen aus

  • Teamgeist sowie eigenverantwortliches Arbeiten sind für dich selbstverständlich

  • Erfahrung im hardwarebezogenen Testen; idealerweise ergänzt durch Kenntnisse in der Softwareentwicklung

  • Sichere Deutschkenntnisse (mindestens C1) sowie gutes Englisch

Du hast grundlegende technische Kenntnisse in folgenden Bereichen:

– Windows Server
– Netzwerktechnik
– Datenbanken & SQL
– Programmierung

Solltest nicht alle Anforderungen erfüllen können, möchten wir dich dennoch kennenlernen! Deine Persönlichkeit ist uns wichtiger als ein striktes Profil.

Was wir bieten:

– Flache Hierarchien mit direktem Zugang zu Entscheidungsträgern
– Hohe Selbstorganisation gepaart mit Verantwortung
– Unbefristete Anstellung
– Flexible Arbeitszeiten zur Unterstützung deiner Work-Life-Balance; großzügige Homeoffice-Regelungen gemäß Betriebsvereinbarung; jährlich bis zu 30 Urlaubstage plus Sonderurlaub
​ – Regelmäßige Entwicklungsgespräche inklusive individuellem Weiterbildungsbudget
​ – Teamevents sowie Benefits wie Hansefit-Mitgliedschaft oder Jobticket
​ – Dankbares Ideenmanagement für Verbesserungsvorschläge

Wir freuen uns darauf von dir zu hören!

Bitte sende deine Bewerbungsunterlagen an jobs@almex.de unter Angabe deiner Verfügbarkeit sowie Gehaltsvorstellungen.

Bei Fragen zur Stelle stehen wir dir gerne zur Verfügung!

Arbeitsort