Customer Support Specialist (m/w/d)

Verlässliche Kommunikation ist das Fundament jedes erfolgreichen Unternehmens. Bei der Aduno GmbH unterstützen wir Geschäftskunden mit professionellen Telekommunikationslösungen — von der Einrichtung bis zum laufenden Betrieb. Du bist Ansprechpartner/in, Problemlöser/in und interne Schnittstelle in einem. Im Customer Support machst du den Unterschied zwischen einer erwartbaren und einer herausragenden Customer Experience.

Wir suchen Verstärkung im Customer Support — in Teilzeit oder Vollzeit, je nach deiner Situation. Du arbeitest 100 % remote von überall in Deutschland.

Du bearbeitest eingehende Anfragen kanalübergreifend, schriftlich und per Messenger, schnell, professionell und mit hohem Qualitätsanspruch. Du berätst zu Produkten, Tarifen und technischen Fragen rund um unsere Telekommunikationsdienste. Anliegen bearbeitest du strukturiert und zuverlässig, von der ersten Rückmeldung bis zur abgeschlossenen Lösung.

Dein Profil

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Erfahrung im Customer Service

• Fließendes Deutsch auf mindestens C1-Niveau in Wort und Schrift

• Gute Englischkenntnisse von Vorteil

• Erfahrung in der eigenständigen Bearbeitung von Kundenanliegen; du weißt, wie man einen Fall sauber dokumentiert, priorisiert und zur Lösung bringt

• Ausgeprägte Fähigkeit, die eigene Kommunikation je nach Gegenüber anzupassen, von B2B-Geschäftskunden bis zum Einzelanwender

• Sicherer Umgang mit PC, Smartphone und Messenger-Apps (Telegram, E-Mail)

• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise mit hoher Eigenmotivation und Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen

• echnisches Grundverständnis; Erfahrung mit Telekommunikation oder IT-Support ist ein Plus

Deine Benefits

• Teilzeit oder Vollzeit — du entscheidest, was zu dir passt

• Teilzeit: 15–25 Stunden pro Woche, 15,00 € – 18,00 € pro Stunde

• Vollzeit: 32.000 € – 38.000 € brutto pro Jahr

• 100 % Remote — arbeiten von überall in Deutschland

• Flexible Arbeitszeiten und hybrides Arbeiten

• Kollaborative Arbeit in flacher Hierarchie

• Einarbeitung mit klaren Checklisten und festem Ansprechpartner

• Betriebliche Altersvorsorge bei Vollzeit nach Probezeit

• Firmenevents

• Mitarbeiterrabatte auf Unternehmensleistungen

• Empfehlungsprämie für erfolgreiche Weiterempfehlungen