Conseiller Clientèle e-commerce F/H

Informations sur l'entreprise

Site e-commerce de vente de pneus en ligne, 1001PNEUS.fr est une référence depuis 2009. Filiale du Groupe MPSA depuis décembre 2023, 1001pneus est un pur Player du marché du pneumatique. 1001PNEUS.fr distribue aujourd'hui plus de 600 000 pneus dans 6 pays : France, Espagne, Italie, Allemagne, Belgique et Luxembourg. 100% digital mais présent physiquement grâce à un réseau de plus de 4000 garages partenaires. Sa force : proposer aux internautes de faire livrer les pneus directement en garage et de les faire monter sur le véhicule concerné par des professionnels. 1001PNEUS.fr, c'est aussi une solution pour les professionnels de l'auto qui souhaitent développer leurs activités liées aux pneumatiques ! 1001PNEUS.fr c'est le bon pneu, au bon prix et au bon endroit !

Description

Au sein d'une équipe d'une quinzaine de collaborateurs, vous contribuez à l'expérience client de 1001 pneus par vos actions au quotidien: -Répondre aux demandes des clients par téléphone, e-mail, -Conseiller les clients sur le choix des pneus adaptés à leurs véhicules et à leurs conditions de conduite. -Suggérer des alternatives et des produits complémentaires pour maximiser la satisfaction du client. -Aider les clients à passer leurs commandes en ligne -Gérer les réclamations et les mails des clients

Profil

-Bac +2 (type NRC) -Expérience en relation clients -Vous avez idéalement une connaissance des produits (pneus) -Vous disposez de qualités d’écoute active, d’accueil et vous êtes force de proposition. -Vous maitrisez les techniques commerciales (goût de la relation client, autonomie et esprit méthodique, disponibilité, réactivité, bonne communication orale et écrite). -Vous savez faire preuve de diplomatie et de pédagogie, vous avez une bonne résistance au stress et de la maîtrise de soi -Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques : - Aircall (logiciel téléphonie), - Freshdesk (logiciel ticketing), - Middle office (page administration), - Slack

Avantages

- Tickets restaurants - Chèques cadeaux - Remboursement des transports à 50% - 13ème mois (1/2 mois en juin et 1/2 mois en décembre) - Remise sur achats 1001 pneus - Trois jours de télétravail par semaine

Lieu de travail