Account Manager

¿Quiénes somos?

Hace 4 años comenzamos con un equipo pequeño y muchas ganas de transformar la logística. Hoy, convertidos en una scale-up, somos más de 140 personas unidas por la misma ambición: innovar, aprender y crear impacto real.

Creemos en el poder de un equipo motivado, diverso y con libertad para tomar decisiones. Apostamos por una cultura sana, basada en la confianza, la responsabilidad y el espíritu emprendedor. Aquí no hay moldes rígidos: valoramos las ideas, la iniciativa y el crecimiento conjunto.

📦 Nuestra misión

Ayudamos a los e-Commerce a escalar su logística sin perder el foco en su negocio. ¿Cómo lo hacemos? Con una plataforma tecnológica propia que les permite externalizar y digitalizar toda su operación logística de forma sencilla, eficiente y escalable.

Nos tomamos la logística de nuestros clientes como si fuera la nuestra. Optimizar entregas, reducir costes y ofrecer una experiencia de cliente excelente es lo que nos mueve cada día.

El rol

Buscamos un/a nuevo/a Operations Specialist para unirse a nuestro equipo de Operaciones. Serás responsable de gestionar y supervisar la relación operativa y técnica con los clientes asignados, asegurando que aprovechen al máximo nuestras herramientas y servicios. Actuarás como el enlace clave entre los clientes y los equipos internos de Amphora, ayudándoles a optimizar su logística mediante buenas prácticas, soporte técnico y análisis de desempeño.

¿Qué ofrecemos?

• 📄 Contrato indefinido.
• 📍 Centro de trabajo en Barcelona.
• 📅 Incorporación para julio de 2025.
• 💲 23.000€ brutos anuales + 3.000€ bonus en base a consecución de objetivos.
• ⏰ 40h semanales de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 con una hora para comer y con flexibilidad horaria.
• 🏠 Posibilidad de teletrabajo 1 día a la semana.
• 🌴 24 días laborables de vacaciones anuales.
• 📚 Oportunidades de formación y desarrollo profesional.
• ♿ Instalaciones adaptadas para la movilidad en silla de ruedas.

Beneficios

• 💸 Aportación de 100€ mensuales en Cobee para restauración.
• 🥘 El resto hasta el máximo legal a modo de retribución flexible.
• 🚆 Cobee para transporte, como retribución flexible.
• 🍼 Cobee para guardería, como retribución flexible.
• 🏥 Seguro médico con Adeslas, como retribución flexible.
• 🔈 Programa Referral de candidatos.
• 🌎 Clases de idiomas grupales.
• 🎉 Afterworks mensuales para fortalecer nuestro espíritu.
• 🍎 Café, té, fruta en la oficina.

¿Cómo será tu día a día?

Account Managament

• Ser el principal punto de contacto operativo para los clientes asignados, asegurando una comunicación fluida y eficaz.
• Colaborar con el equipo de Customer Care para resolver incidencias técnicas u operativas.
• Identificar oportunidades de upselling basadas en las necesidades del cliente y proponer nuevos servicios.
• Generar y presentar reportes operativos y de análisis que aporten valor al cliente.
• Educar a los clientes sobre el uso óptimo de nuestras herramientas y plataformas.
• Canalizar incidencias complejas hacia los equipos técnicos cuando sea necesario.

Operativa y coordinación con almacén

• Gestionar y resolver problemas relacionados con la sincronización de stock y pedidos, identificando causas raíz y proponiendo soluciones.
• Coordinar la planificación y ejecución de campañas de alta demanda o especiales, colaborando con transportistas cuando sea necesario.
• Comunicar las necesidades específicas de cada cliente al equipo logístico para garantizar un servicio eficiente.
• Detectar oportunidades de mejora en procesos operativos y proponer innovaciones que impulsen la eficiencia.

¿Qué te hará triunfar en esta posición?

• ✅ Experiencia previa en account management, operaciones logísticas o sector eCommerce.
• ✅ Conocimiento en gestión de almacenes y logística de envíos.
• ✅ Habilidades analíticas para interpretar métricas y elaborar reportes que impulsen decisiones estratégicas.
• ✅ Capacidad para identificar oportunidades de mejora y proponer soluciones efectivas.
• ✅ Excelentes habilidades de comunicación para interactuar con clientes y equipos internos.
• ✅ Orientación a resultados, proactividad y atención al detalle.
• ✅ Nivel avanzado de catalán, castellano e inglés.

¿Qué te hará triunfar en esta posición?

1. 30' online con Sara, Talent Acquisition Specialist.
2. 60' entrevista técnica presencial con el equipo de Atenea. Posible resolución de un pequeño caso práctico.

Place of work