Jefe de Postventa y Servicios Residenciales

¿Quiénes somos?

EnStar1Rocket nos dedicamos a ofrecer servicios completos e independientes de gestión para inversores de todo tipo en el sector inmobiliario.

Nuestra historia empezó con Besflat, una de nuestras empresas subsidiarias, que se centra en la compra, reforma y venta de propiedades, gracias a las inversiones de nuestros socios fundadores y otros inversores más pequeños. Con el tiempo, logramos atraer a más inversores, como family offices e instituciones.

Gracias al éxito de este modelo nacieron dos nuevas marcas,Arctempus y Zenhia. Arctempus se especializa en añadir valor a las propiedades mediante reformas, y gracias a esta estrategia, logramos crear una variedad de productos inmobiliarios únicos. De ahí nació Zenhia, que se encarga de gestionar estos activos, ofreciendo alquileres en diferentes modalidades: corto, temporal y residencial.

Contamos con más de 10 años de experiencia y un equipo de más de 130 profesionales, liderando tres sociedades gestoras y supervisando las inversiones de 7 vehículos de inversión.

¿Te gustaría unirte a nuestro equipo?

Buscamos a una persona organizada, ágil y resolutiva, que sienta pasión por el mundo inmobiliario porque va a tener mucho que aprender y escuchar sobre él.

En StarOneRocket nos gustan las personas entusiastas, con iniciativa y ganas de asumir retos. Si eres de los que se adapta rápidamente a los cambios, tienes ambición y te interesa saber cómo se trabaja en una empresa que está creciendo, ¡nos encantaría conocerte!

¿A qué te dedicarás?

Dirección y coordinación del subdepartamento

• Liderar la planificación, organización y supervisión de todos los perfiles y áreas del equipo postventa.
• Traducir los objetivos estratégicos de la empresa en planes operativos de postventa y servicios residenciales.

• Establecer estándares de calidad postventa y protocolos de atención al cliente, resolución de incidencias, mantenimiento, entrega y seguimiento de viviendas.
• Supervisión técnica de procesos y operaciones
• Validar criterios técnicos para resolver reclamaciones, defectos de obra, incidencias en zonas comunes o sistemas de instalaciones.
• Aprobar cronogramas de actuaciones postventa, calendarios de mantenimiento y protocolos de actuación frente a siniestros, daños estructurales o reclamaciones de garantía.
• Controlar la gestión de suministros, garantizando que cada vivienda reformada esté legalizada, operativa y lista para entrega.

Relación con clientes, proveedores y comunidad

• Ser el escalón final de atención en casos críticos o complejos (conflictos con clientes, demandas, siniestros graves o problemas estructurales).
• Representar a la empresa en juntas de vecinos, reuniones con administradores o comités cuando se requiera visión ejecutiva.
• Coordinar la contratación, homologación y control de proveedores externos de servicios técnicos, reparaciones, mantenimientos o suministros.

Control y mejora continua

• Implantar y supervisar KPIs: tiempos de resolución de incidencias, satisfacción del cliente, costes de mantenimiento, cumplimiento de garantías, etc.
• Realizar informes periódicos de desempeño del equipo y de cada promoción.
• Analizar desviaciones en costes, tiempos y satisfacción y definir planes de mejora.
• Asegurar el cumplimiento legal en garantías, documentación de entrega, certificaciones de suministros, etc.

¿Cómo es nuestro candidato ideal?

• Arquitectura Técnica, Ingeniería de Edificación, Ingeniería Industrial, o formación técnica similar.
• Deseable máster o posgrado en gestión de proyectos, postventa inmobiliaria o dirección de operaciones.
• Más de 5 años en roles similares: jefatura de postventa, dirección técnica en promotoras, coordinación de servicios postobra o mantenimiento inmobiliario.
• Experiencia liderando equipos multidisciplinares y trato directo con cliente final y comunidades de propietarios.
• Profundo conocimiento en normativa de edificación, garantías legales, propiedad horizontal y mantenimiento de instalaciones.
• Dominio de procesos de reforma, entregas, documentación postventa, gestión de siniestros y relaciones con seguros.
• Capacidad para leer informes técnicos y proponer soluciones eficaces.

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