Technicien Support N2 (H/F)

Technicien Support (H/F) de niveau 2

Fiche de poste :

Celui-ci est catégorisé en trois pôle

• L’helpdesk
• Le Welcome BAR
• La proximité

L’helpdesk :

Prise d’appels téléphonique

• Prise d’appels (tache à 100%)
• Accompagnement résolution d’incidents via prise en main a distance
• Catégorisation de l’incident sur outil de Ticketing (SUN)
• Escalade aux services destinés, si out of scope
• Gestion des télédistributions
• Suivis des demandes
• Relance sur ticket en cours

Le Welcome bar :

Le Welcome bar est un open-space dédié à l’accueil des utilisateurs sur site, afin de leur résoudre leurs problèmes sur place.

Cela regroupe :

• La prise en charge des utilisateurs avec une tenue verbale de type « savoir être, professionnel » (tache à 70%)
• Organisation du stock
• Masterisation des postes
• Gestion des retours stocks
• Changement de poste si besoin, réparation hardware (si possible) sur place.
• Compte rendu matinal et soir (selon l’horaire de départ ou de fin du technicien).
• Télédistribution de logiciels via SCCM.

La proximité :

La proximité est essentiellement vouée à la masterisation/livraison des postes selon environnement mais sinon

• Gestion des demandes (nouvel arrivant(e)s)
• Organisation du calendrier Outlook pour rendez-vous avec les nouveaux arrivants (tache à 50%)
• Masterisation des postes (CIB (en Prio sur l’instant T) et des sites du client.
• Déplacement sur installation de nouveaux emplacements (écran, position entière, reprise matériel)
• Déplacement pour incident non pouvant être géré par l’helpdesk et le Welcome bar.
• Gestion du stock et mise a jour (retour, reforme, pré attribué etc…)

Profil:

Vous avez idéalement minimum 3 ans d'expérience sur un poste similaire.

Expérience en secteur bancaire souhaitée.

Vous maîtrisez l'outil SCCM, GLPI et êtes déjà intervenu sur la partie téléphonie.

Vous avez idéalement un BTS SIO ou SISR

Place of work