Administrativo/a de Serviço a Clientes | Secil Betão

A SECIL é um Grupo empresarial de referência, com atividade na produção e comercialização de cimento, betão pronto, agregados, argamassas e cal hidráulica. No âmbito do reforço da equipa da Secil Betão, na zona de Lisboa, procuramos um(a) profissional para integrar a área de Serviço a Clientes, em regime de substituição de licença de maternidade , com um papel central no suporte administrativo à atividade comercial e na garantia de uma experiência de cliente eficiente e de qualidade. Responsabilidades: · Assegurar a gestão administrativa do processo de venda, incluindo abertura de clientes e obras, bem como parametrização de artigos; · Elaborar e acompanhar propostas para clientes ocasionais e concursos, garantindo o respetivo seguimento; · Gerir e acompanhar reclamações de clientes, assegurando a sua articulação com as áreas internas envolvidas; · Executar procedimentos de cobrança de serviços associados à atividade; · Monitorizar e cumprir os indicadores definidos para tratamento de reclamações; · Contribuir para a melhoria contínua e otimização de processos na área de Serviço a Clientes; · Garantir uma resposta atempada e eficaz às solicitações dos clientes. Perfil: · 12.º ano ou Licenciatura em áreas administrativas ou similares (preferencial); · Experiência em funções administrativas ou de suporte ao cliente (valorizada); · Capacidade de gestão de múltiplas tarefas em ambiente dinâmico; · Boas competências de comunicação e relacionamento interpessoal; · Elevado sentido de organização, autonomia e responsabilidade; · Facilidade de aprendizagem e adaptação a novos processos; · Bons conhecimentos de ferramentas informáticas, nomeadamente MS Office e SAP; · Conhecimento de Salesforce (preferencial). Tipo de contrato: Contrato a termo incerto (substituição de licença de maternidade), com integração numa equipa dinâmica e contacto próximo com diferentes áreas do negócio.