Consultant support N3 SAP Hybris

METALINE est une ESN spécialisée dans l’infogérance, les services managés et le Digital Work Place. Fondée avec l’ambition d’accompagner les entreprises dans la gestion et l’optimisation de leurs infrastructures IT, METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques d’aujourd’hui et de demain. Dans le cadre de notre croissance et pour répondre aux besoins spécifiques de l’un de nos clients, nous recherchons un Consultant [NOM DU POSTE] pour une mission stratégique. Si vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et relever des défis stimulants au sein d’une équipe engagée, cette mission est faite pour vous ! Missions principales Support N3 de la plateforme e-Commerce EM Diagnostic et traitement des incidents applicatifs dans le respect des SLA Maintenance corrective niveau 3 sur SAP Hybris (fonctionnel et technique) Analyse des anomalies via logs (Kibana, Dynatrace…) et requêtes SQL Rédaction et mise à jour des runbooks, procédures et référentiels Production de RCA / post-mortems avec recommandations Correction ponctuelle de bug front simples (HTML, JavaScript) Alimentation continue de la base de connaissance (KB) Contribution à la cohérence documentaire du périmètre Profil recherché Compétences techniques SAP Hybris : Confirmé SQL : Confirmé Fondamentaux IT : Confirmé Outils DevOps : GitLab, GCP Solides connaissances : architecture serveur, API REST, sécurité, DNS, HTTPS, load balancing Aptitudes et Compétences Relationnelles Capacité d’analyse et de diagnostic avancée Rigueur dans la documentation et le suivi des tickets Bon relationnel avec les équipes techniques & métiers Autonomie, sens des priorités et gestion du stress (astreintes) Respect strict des procédures, SLA et cycles d’escalade Expérience et formation Expérience significative en support N3 , idéalement sur SAP Hybris / e‑Commerce Capacité à participer : aux spécifications fonctionnelles au paramétrage aux tests fonctionnels avant livraison Aisance dans les contextes MCO : suivi d’incidents reporting amélioration continue Process de recrutement Premier échange téléphonique avec un Responsable recrutement Metaline Un Entretien Technique Rencontre avec le client