Assistant(e) gestion commandes e-commerce

Assurer la gestion quotidienne des commandes en ligne afin de garantir une expérience client fluide, rapide et fiable, depuis la réception de la commande jusqu’à sa livraison. Vos missions Gestion des commandes Suivre les commandes reçues via les différentes plateformes e-commerce. Vérifier les informations clients (adresse, téléphone, instructions de livraison). Transmettre les commandes aux équipes logistiques ou partenaires. Assurer le suivi jusqu’à la confirmation de livraison. Relation client Répondre aux questions des clients par email ou messagerie. Informer les clients sur l’état de leur commande. Gérer les demandes spécifiques (livraison urgente, modification d’adresse, etc.). Traiter les éventuelles réclamations avec professionnalisme. Coordination logistique Communiquer avec les transporteurs ou fournisseurs pour assurer les expéditions. Vérifier les délais de livraison et anticiper les retards éventuels. Mettre à jour les informations de suivi. Gestion administrative Mettre à jour les commandes dans les outils internes. Vérifier les paiements et les confirmations de commande. Maintenir un tableau de suivi des commandes et des expéditions. Vos compétences Compétences techniques Bonne maîtrise des outils numériques (email, Google Sheets, CRM, plateformes e-commerce). Organisation et gestion de plusieurs commandes simultanément. Capacité à utiliser des outils d’automatisation ou d’IA (un plus). Compétences humaines Sens du service client. Rigueur et sens du détail. Bonne communication écrite. Autonomie et capacité à résoudre les problèmes rapidement.