Service Delivery Manager – CPDs y Sistemas

Responsabilidades Gestionar la entrega de servicios de infraestructura y sistemas, garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio (SLAs) y la calidad operativa. Coordinar y supervisar las operaciones de los CPDs (Centros de Proceso de Datos), asegurando disponibilidad, continuidad y eficiencia. Liderar la relación con clientes internos y externos, actuando como punto de contacto para incidencias críticas, escalados y seguimiento de servicios. Coordinar equipos técnicos multidisciplinares (sistemas, redes, comunicaciones, soporte, seguridad) y gestionar la colaboración con proveedores. Supervisar la ejecución de cambios, actualizaciones y mantenimientos en plataformas on‑premise y/o cloud, garantizando su impacto mínimo. Elaborar informes operativos, métricas de servicio, análisis de capacidad y propuestas de mejora continua. Participar en auditorías técnicas, revisiones de seguridad y planes de contingencia. Gestionar presupuestos, contratos, licencias y acuerdos de servicio asociados a la operación de los CPDs y sistemas. Requisitos Formación en Ingeniería Informática, Telecomunicaciones, Sistemas o similar. Experiencia demostrable gestionando servicios IT en entornos de CPDs y sistemas críticos. Conocimientos sólidos en infraestructura IT: servidores, almacenamiento, virtualización, redes, comunicaciones y sistemas operativos. Experiencia en gestión de SLAs, KPIs, reporting operativo y coordinación de equipos técnicos. Capacidad para gestionar incidencias de alta criticidad, priorizar tareas y coordinar escalados. Habilidades de comunicación, liderazgo, organización y orientación al cliente. Valorable experiencia con entornos híbridos (on‑premise / cloud). Valorable certificaciones ITIL, ISO 20000, ISO 27001 o similares.