ASSISTANT(E) COMMERCIAL(E) - H/F

Qui sommes-nous ? SARIA est une entité du Groupe familial Allemand Rethmann , qui opère dans les domaines de l’environnement, de la logistique et des Bio-Industries. Le groupe emploie 96 000 personnes et réalise un chiffre d'affaires de 22,9 milliards d'euros en 2023. Chez SARIA, nous sommes 13 000 collaborateurs répartis dans le monde, dont environ 1400 en France, au sein de différentes activités. ReFood, entité du groupe SARIA, assure une prise en charge globale des biodéchets et huiles alimentaires usagées issus de la restauration, de la distribution, de l’Industrie Agroalimentaire et des Collectivités. L’expérience et le savoir-faire de ReFood participe à recycler pour créer de l’utile et du durable. Un process unique a été développé, intégrant toutes les prestations nécessaires pour collecter, traiter et valoriser les biodéchets. Les missions Rattaché(e) au Responsable ADV, vous occupez une fonction essentielle pour le service commercial. Vous assurez le suivi administratif contractuel, la relation client et le soutien aux équipes commerciales. Véritable interface entre les clients, les commerciaux et les services internes (ADV, logistique, comptabilité, recouvrement, QSE), vous contribuez activement à la fluidité des échanges et à la satisfaction client. Vous prendrez en charge les demandes spécifiques et les réclamations clients, en apportant des réponses rapides et adaptées tout en respectant les procédures internes. MISSIONS & ACTIVITÉS Support administratif et commercial Connaitre et respecter les procédures internes Être le Support du commercial Suivre les documents réglementaires Création de devis et de contrat Gérer les demandes spécifiques (d’enlèvements exceptionnels…) Maintenir une qualité des données clients (contacts, mails, téléphones…) S’assurer de la fiabilité des données dans l’ERP (JDE). Gérer les litiges et suivre les impayés Relation client C ontribuer à la fidélisation des clients par la qualité du service rendu A ssurer un accueil téléphonique et écrit réactif et professionnel Gérer les demandes et les réclamations clients avec réactivité, diplomatie et efficacité Maintenir une communication régulière avec les clients pour garantir leur satisfaction Actions Transverses Collaborer avec les services supports. Participer aux campagnes marketing ou commerciales Contribuer à l’optimisation des processus internes Le profil Toutes les candidatures sont les bienvenues, quelles que soient l'origine, le genre, l'âge, la situation de handicap, ou toute autre caractéristique. SAVOIR - SAVOIR FAIRE - Connaissances souhaitées : logistique, transport, gestion des déchets et réglementation associée - Maîtrise des outils bureautiques (Pack Office) - Capacité à travailler en équipe et en transversal - Communication interne et externe - Suivi des clients - Gestion des réclamations SAVOIR-ÊTRE - QUALITÉS - Esprit d’équipe et de collaboration - Organiser et rigoureux - Aisance téléphonique - Sens du service client - Polyvalence -Adaptabilité