Facultair ondersteuner | Opleiding Organisatie

Onze klant, de Technische Universiteit Eindhoven, is op zoek naar een Facultair ondersteuner. Deze rol is cruciaal voor het verbeteren van de IT-diensten binnen de faculteit en het ondersteunen van gebruikers in hun behoeften. Je zult samenwerken met verschillende stakeholders en een belangrijke schakel vormen tussen de faculteiten en de Library & Information Services (LIS). >> DEADLINE VOOR INSCHRIJVINGEN: 07/04/2026 DEADLINE & ARBEIDSVOORWAARDEN Startdatum: 20-04-2026 Einddatum: 20-08-2026 Gemiddeld 32 uren per week (4 dagen) Proefperiode van 2 maanden Mogelijkheid tot verlenging van 4 tot 6 maanden WAAROM DEZE OPDRACHT? De TU/e zoekt een Facultair ondersteuner om de wensen en signalen van gebruikers helder over te brengen naar de LIS-collega’s. Je speelt een sleutelrol in het verbeteren van de IT-diensten en het ondersteunen van de faculteit bij het implementeren van nieuwe IT-oplossingen. SCOPE VAN DE BAAN Je werkt nauw samen met: Facultair Ondersteuners Library & Information Services (LIS) Studentassistenten Je bent verantwoordelijk voor het onderhouden van contact met gebruikers en stakeholders, het analyseren van incidenten, en het coachen van studentassistenten. OMSCHRIJVING VAN DEZE BAAN Je voert onder andere de volgende activiteiten uit: Actief contact onderhouden met gebruikers en stakeholders om inzicht te houden in ontwikkelingen en behoeften. Incidenten analyseren, prioriteren, oplossen of doorsturen binnen de onderwijs- en onderzoekomgeving. Wijzigingsverzoeken en vragen afhandelen, monitoren en indien nodig escaleren. Werven, coachen en mentoren van studentassistenten. Bijdragen aan het standaardiseren en optimaliseren van processen en werkwijzen. Opstellen en reviewen van relevante documentatie (bijv. gebruikshandleidingen, procesbeschrijvingen). Je bent de verbindende factor tussen gebruikers, andere LIS teams en project- en werkgroepen. MINIMUMVEREISTEN Minimaal een afgeronde relevante HBO-opleiding of vergelijkbaar kennisniveau door ervaring. Ruime ervaring met persoonlijk klantcontact in een operationele omgeving. Medior technische kennis van Microsoft 365, Windows, en basisbeheer van Windows Active Directory. Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift. DOEL VAN DE OPDRACHT Het primaire doel is het bewerkstelligen van de goede werking van IT-diensten binnen de faculteit, het ondersteunen van gebruikers en het verbeteren van de communicatie tussen faculteiten en IT-diensten. BELANGRIJKE COMPETENTIES Communicatieve vaardigheden Probleemoplossend vermogen Teamspeler Organisatorische vaardigheden GOED OM TE WETEN Fysieke aanwezigheid is belangrijk voor deze rol, en je zult werken vanuit de Hub binnen een faculteitsgebouw. Our Core Values at TheHRchapter Transparency: We believe in transparent and smooth recruitment processes for our Company and our Clients where we provide Transformation and Consultancy Services. You will get feedback from us always. Candidate experience: Perfect blend between automated and humanised recruitment processes for our candidates, ourselves and our clients. Don't hesitate to ask us for feedback anytime. Talented pool: We bring highly-skilled, motivated candidates to our company and our clients. Our candidates match with strong values, organisational culture and management style. Diversity and inclusion: There is no place for discrimination and intolerance. We care about diversity, awareness, and respect for differences within TheHRchapter. Any client who does not comply with the anti-discrimination and compliance regulations becomes automatically excluded from our clients portfolio.