Agente de atención al cliente (H/M)

SantéVet es el líder del mercado de seguros de salud para animales de compañía en Francia y Bélgica, con presencia en Alemania, Italia y España. Fundada en Lyon en 2003, hoy somos un equipo de 450 personas repartidas entre Lyon, Lille, Barcelona, Milán y Fráncfort. Ofrecemos soluciones sencillas y completas de seguros para mascotas —cobertura de enfermedades, accidentes y prevención— a través de nuestras marcas: SantéVet , Bulle Bleue y Jim & Joe . Si te apasionan los animales 🐶🐱 y el trato con las personas, ¡esta oportunidad es para ti! 🎯 Tu misión 💬 Atención al Cliente Atender y gestionar consultas, dudas e incidencias con empatía y eficiencia. Interactuar con clientes vía teléfono, email y chat. 📂 Gestión de Reclamaciones Tramitar reclamaciones según nivel de severidad. Coordinar con los distintos interlocutores internos para ofrecer soluciones ágiles. 💳 Gestión de Impagos Contactar con clientes con pagos pendientes. Negociar soluciones que favorezcan la recuperación de cuotas. 🔄 Retención de Clientes Realizar campañas de llamadas a clientes que han solicitado la baja. Aplicar argumentación comercial orientada a la fidelización. 🚀 Mejora Continua Detectar oportunidades de mejora en procesos. Proponer soluciones que aumenten la eficiencia y la satisfacción del cliente. 🧩 ¿Qué buscamos? ✔️ Experiencia mínima de 3 años en Customer Service ✔️ Nivel fluido de español. Italiano y/o alemán deseable ✔️ Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal ✔️ Empatía y paciencia en situaciones diversas ✔️ Capacidad para trabajar en entornos dinámicos y multitarea ✔️ Manejo de herramientas Office / Google ✔️ Perfil proactivo, orientado a cliente y objetivos ⭐ Valorable experiencia en reclamaciones, retención y/o impagos 🎁 ¿Qué ofrecemos? ✨ Contrato indefinido ✨ Jornada completa de lunes a viernes ✨ Salario competitivo + plan de variables ✨ Modelo híbrido ✨ Oficina céntrica en Barcelona (excelente conexión en transporte público) ✨ ¡Pet friendly! 🐾 Puedes traer tu mascota ✨ Seguro médico incluido ✨ Ticket restaurante ✨ Bono transporte ✨ 23 días laborables de vacaciones ✨ Medio día extra libre por tu cumpleaños 🎂 ¿Por qué SantéVet? 📊 96% de nuestros empleados están satisfechos ⚖️ 98% valoran la conciliación vida personal-profesional 🌟 95% destacan el buen ambiente 🤝 96% recomiendan trabajar en SantéVet En SantéVet celebramos la diversidad y fomentamos un entorno inclusivo donde puedas ser tú mismo/a. No discriminamos por motivos de raza, religión, género, orientación sexual, edad, discapacidad u origen.