Analista de Procesos - Customer Care

Sobre Tenpo ¡En Tenpo estamos construyendo el futuro de las finanzas en Chile! Hoy somos más de 400 profesionales unidos por un hito histórico: somos el primer Neobanco del país . Hemos evolucionado para crear un ecosistema financiero 100% digital, sólido e inclusivo, diseñado para derribar las barreras de la banca tradicional y ser accesible para todas las personas. Dejamos de ser solo una app para convertirnos en la propuesta bancaria más innovadora de Chile. Aquí nos mueve la pasión por la excelencia y el propósito claro de transformar la industria con tecnología de punta y visión de futuro. En Tenpo somos líderes, somos valientes ante los desafíos y, sobre todo, somos humanos : conectamos de verdad con las necesidades de las personas y de nuestro país. El futuro ya llegó y tiene licencia bancaria. Vamos con todo. Con fuerza. Con visión. Con N de Neobanco. #TenpoConNdeNeobanco 💚 Sobre el Cargo En Tenpo nos encontramos en búsqueda de un/a Analista de Procesos y Mejora Continua para nuestro equipo de Gestión de Clientes . Tu misión será analizar, optimizar y rediseñar procesos end-to-end, identificando ineficiencias, reprocesos y oportunidades de simplificación. Todo esto con el objetivo de reducir contactos, eliminar intervenciones manuales y mejorar los tiempos de gestión, contribuyendo directamente a la eficiencia operacional y a brindar la mejor experiencia a nuestros clientes. Responsabilidades del cargo Analizar desviaciones en indicadores críticos (BSAT, contención, tiempos de atención) e identificar causas raíz para definir planes de acción correctivos. Realizar análisis estructural de los motivos de contacto para detectar oportunidades de optimización y automatización. Diseñar iniciativas para reducir la intervención manual y el volumen de contactos, mejorando la experiencia del cliente. Generar insights estratégicos para los equipos de Producto, sustentados en datos y seguimiento de mejoras. Documentar procesos , reglas de negocio y criterios operativos para asegurar trazabilidad y control de cambios. Optimizar herramientas de atención , participando activamente en el refinamiento de Zendesk e IVR. Gestionar el Centro de Ayuda , asegurando la calidad del contenido y su alineación con la estrategia de contención y autoservicio. ¿Qué necesitas para postular? Ser profesional de Ingeniería Civil Industrial, Comercial, Información o carrera afín. Contar con al menos 1 año de experiencia en Customer Care, Gestión de Clientes, Operaciones o Procesos. Tener experiencia en análisis de causa raíz y gestión de indicadores (KPIs). Conocimientos en modelamiento de procesos (flujogramas) y metodologías de mejora continua ( Lean, Kaizen ). Manejo de Office nivel intermedio/avanzado . Experiencia trabajando con herramientas de atención Beneficios de Trabajar en Tenpo 📚 Presupuesto anual para autogestionar capacitación. 🎂 Día del cumpleaños libre. 🧁 Medio día cumpleaños hij@s/padres. 💃 Viernes cortos (todos los viernes terminamos a las 14 horas). 🌍 Work from anywhere (¡Trabaja desde donde quieras! Solo recuerda tener una buena conexión a internet). ✨ Entre muchos otros!!! En Tenpo valoramos la diversidad y promovemos un entorno inclusivo y seguro para todas las personas, independientemente de su discapacidad, cultura, religión, etnia, género o identidad LGBTQ+. ¡Únete a nosotros y sé parte del cambio! 🚀