Technicien / Technicienne Support NOC Réseaux & Télécoms

Au sein de l’équipe NOC, vous participerez à la supervision, à l’exploitation et au maintien en conditions opérationnelles des infrastructures réseau et télécoms. Vous serez le point de contact privilégié pour la prise en charge des incidents et des demandes opérationnelles, en collaboration étroite avec les équipes réseau, sécurité et exploitation afin d’assurer la disponibilité et la performance des services. Vos missions Prendre en charge les incidents et demandes de niveau 1 et 2 : accueil, diagnostic, résolution, escalade et suivi jusqu’à la clôture Assurer le monitoring et l’analyse des événements réseau et télécoms, traiter les alertes et proposer des actions correctives Investiguer les incidents (traces, captures, logs, tests de connectivité), reproduire les problèmes et coordonner les actions correctives avec les équipes concernées Gérer les opérations courantes d’exploitation : bascules, vérifications d’état, remontées d’anomalies et mise en place de contournements temporaires Participer aux changements planifiés et aux déploiements en coordination avec les équipes projet et exploitation Rédiger et maintenir la documentation technique et les procédures d’exploitation (runbooks, modes opératoires) Contribuer à l’amélioration continue : automatisation des tâches récurrentes, optimisation des processus et des outils de supervision Assurer la gestion des astreintes et participer à l’organisation des rotations NOC Environnement technique Réseau : commutateurs, routeurs, VLAN, BGP, OSPF, QoS Télécoms : SIP, RTP, trunks opérateurs, équipements VoIP Supervision : Nagios, Zabbix, Prometheus, Datadog ou équivalents Analyse : Wireshark, tcpdump, outils de capture et d’analyse de flux Sécurité : firewalls, NAT, VPN, systèmes de détection Cloud & INFRA : SD-WAN, load balancers, architectures multi-cloud appréciées Outils de ticketing & documentation : Jira, ServiceNow, Confluence Scripting / automatisation : Bash, Python, Ansible ou équivalents Profil recherché Formation Bac+2 à Bac+5 en réseaux, télécoms, informatique ou équivalent 1 à 5 ans d’expérience en exploitation réseau, support NOC ou administration télécoms Expérience dans la gestion d’incidents, les procédures d’escalade et la relation avec des clients internes/externes Bonne compréhension des protocoles réseau et des architectures télécoms Capacité à travailler en équipe, en mode agile et à collaborer avec des équipes pluridisciplinaires Anglais technique apprécié Qualités attendues Rigueur et sens de l’organisation Capacité d’analyse et esprit de synthèse Excellentes aptitudes relationnelles et sens du service Autonomie, réactivité et gestion des priorités en contexte d’incident Goût du partage des connaissances et documentation claire des procédures Ce que nous proposons · Entre 9 et 12 RTT par an · Carte tickets resto (Swile) : 10 €/jour (part prise en charge) · Prise en charge des transports ou aide mobilité · Primes de cooptation et dispositifs d’intéressement · Mutuelle et prévoyance · Formations et accompagnement pour monter en compétence · Une équipe bienveillante et collaborative où la diversité des profils est valorisée Engagement Diversité & Inclusion Chez YEVO, nous valorisons la diversité sous toutes ses formes. Toutes les candidatures sont étudiées avec attention — seul le talent compte. Envoyez votre CV accompagné d’un court message de motivation pour postuler.