Responsabile all’Assistenza clienti

Posizione: Responsabile all’Assistenza clienti Luogo: Grosseto Descrizione dell’azienda: Azienda operante nel settore dei beni di consumo, impegnata a fornire prodotti di alta qualità e a soddisfare le esigenze dei clienti. Sta ampliando il team e cerca un/a Responsabile all’Assistenza Clienti, una figura chiave che guiderà il team dedicato alla gestione delle relazioni con i clienti. Responsabilità principali: Coordinare e supervisionare il team di assistenza clienti, garantendo un servizio eccellente. Gestire e risolvere richieste, reclami e problematiche, assicurando la soddisfazione del cliente. Monitorare i KPI relativi alla customer satisfaction e proporre strategie di miglioramento. Collaborare con i reparti interni (vendite, logistica, marketing) per migliorare l’esperienza cliente. Definire e implementare politiche e procedure per ottimizzare i processi di assistenza. Formare e supportare il team per sviluppare competenze tecniche e relazionali. Requisiti richiesti: Diploma di scuola superiore o titolo di studio equivalente. Ottime capacità comunicative e relazionali. Predisposizione all’ascolto attivo e al problem solving. Disponibilità a lavorare sotto pressione e a gestire situazioni in modo rapido ed efficace Orientamento al cliente e capacità di lavorare in un ambiente dinamico. Offerta contrattuale: Contratto a tempo determinato con possibilità di modifica a tempo indeterminato con retribuzione competitiva e benefit aziendali. Piano di incentivi legato alle performance del team e alla soddisfazione del cliente. Opportunità di crescita professionale e sviluppo delle competenze. Ambiente di lavoro inclusivo, innovativo e orientato ai risultati.