Customer Support Specialist

Vill du arbeta nära kunder och bidra till en professionell och förtroendeingivande kundupplevelse? Som medarbetare i Customer Support Team på Nordiska får du en central roll i den dagliga kunddialogen där du representerar banken i varje kontakt. Du arbetar operativt via telefon, chatt och mejl med att hantera både enklare och mer komplexa ärenden, alltid med fokus på kvalitet, noggrannhet och regelefterlevnad. Här får du möjlighet att utvecklas i en dynamisk miljö där struktur, ansvarstagande och tydlig kommunikation är avgörande, samtidigt som du bidrar till att stärka kundrelationer och Nordiskas fortsatta tillväxt. Om Nordiska Nordiska är en bank som erbjuder innovativa finansiella produkter för både företag och konsumenter. Nordiska Embedded är vår plattform för inbyggda finansiella tjänster, där vi erbjuder sparande, lån eller betalningstjänster, antingen under vårt eget varumärke eller genom partners. Nordiska tillhandahåller även företags- och fastighetsfinansiering samt hållbart sparande med statlig insättningsgaranti. Vad vi erbjuder Vår uppförandekod är grunden för allt vi gör. Vi agerar med ärlighet och ansvar för att bygga långsiktigt förtroende hos kunder, partners och medarbetare. Vi ser att mångfald driver innovation och uppmuntrar varje medarbetare att bidra med sin unika expertis och sitt perspektiv. Vi är drivna och dedikerade att göra skillnad. Våra anställda får ett konkurrenskraftigt förmånspaket. Om rollen Som heltidsanställd i vårt Customer Support Team (CST) är du en central del av kundupplevelsen och Nordiskas ansikte utåt. Du arbetar operativt med att ge professionell, noggrann och lösningsorienterad service till våra kunder via telefon, chatt och mejl. Huvudsakliga arbetsuppgifter Hantera inkommande kundärenden via telefon, mejl och chatt med hög servicegrad och kvalitet Besvara frågor och vägleda kunder i ärenden kopplade till kort, betalningar och övriga banktjänster Felsöka och lösa enklare ärenden direkt i första kontakt samt vid behov eskalera vidare till rätt avdelning. Säkerställa korrekt dokumentation av kundärenden i enlighet med gällande rutiner och regelverk Identifiera återkommande problem och bidra med förbättringsförslag för kundupplevelsen Vi söker dig som Har erfarenhet av kundtjänst inom bank, finans- eller fintechbolag Är trygg i kunddialoger via telefon, chatt och mejl och kan hantera både enkla och mer komplexa ärenden Kommunicerar professionellt, pedagogiskt och förtroendeingivande på svenska och engelska i tal och skrift Har mycket god språklig precision och förstår vikten av korrekt kommunikation i en reglerad verksamhet Är noggrann och strukturerad, även i perioder med högt tempo Trivs med att arbeta i flera system parallellt och har god digital vana Är flexibel och trivs i en miljö där arbetssätt och prioriteringar kan förändras Meriterande Förståelse för kortnätverk (Visa/Mastercard) eller närliggande områden som fraud/AML Erfarenhet av betaltjänster, kreditverksamhet eller embedded finance Kunskaper i norska och/eller danska är meriterande då rollen innebär kontakt med nordiska marknader Din profil Du är professionell i ditt bemötande och ser varje kundkontakt som en möjlighet att stärka förtroendet för Nordiska. Du kommunicerar tydligt och tryggt, även i mer krävande situationer, och kan förklara komplex information på ett enkelt och pedagogiskt sätt. Noggrannhet är en självklarhet för dig. Du arbetar metodiskt, säkerställer att information är korrekt och följer rutiner och regelverk med hög precision. Samtidigt har du förmågan att prioritera och behålla kvalitet när tempot är högt. Du trivs i en föränderlig miljö, är lösningsorienterad och bidrar aktivt till teamets utveckling. Du är en pålitlig kollega som tar ansvar, visar initiativ och har en hög arbetsmoral. Ansökan och process Om du vill bli en del av en tillväxtdriven miljö som förenar innovation med lönsamhet och pålitlighet, är du varmt välkommen till Nordiska. Vi ser fram emot att ta emot din ansökan. Vi går igenom ansökningar och håller intervjuer löpande, och bakgrundskontroller ingår i det sista steget av vår process. Har du frågor om rollen eller vill du ha mer information, är du varmt välkommen att kontakta Rebecca Thornberg på rebecca.thornberg@nordiska.com