Addetto/a Assistenza Clienti - Settore Servizi Energetici e Utility

Azienda del settore servizi energetici e utilities ricerca: un/una Customer Care Specialist. La risorsa fornisce supporto telefonico e telematico agli utenti per la gestione delle utenze domestiche e aziendali. Risponde ai quesiti relativi ai consumi, alle tariffe e alle procedure di attivazione o voltura. Garantisce la risoluzione dei reclami in linea con gli standard di qualità aziendali. Attività: Gestione dei ticket di assistenza tramite piattaforma CRM. Spiegazione analitica delle voci di fatturazione ai clienti. Modifica dei piani tariffari in base alle esigenze dell'utenza. Requisiti: Buona dialettica e capacità di ascolto attivo. Dimestichezza nell'utilizzo dei principali applicativi gestionali. Disponibilità al lavoro su turni nella fascia oraria 8.00-20.00. Offerta: Inserimento con contratto collettivo nazionale delle Telecomunicazioni. Piano di incentivi legato alla soddisfazione del cliente (NPS). Percorso formativo iniziale retribuito. Lavoro a tempo pieno.