Service Manager (SaaS)

ISPROX - somos uma Consultora de Recursos Humanos especializada na captação de Talento para organizações empresariais. Temos o objetivo de selecionar talento para as empresas que melhor cuidam do valor humano e que mantêm o foco das suas politicas nas Pessoas. Estamos em todo o território nacional, para estarmos próximos dos nossos clientes e candidatos. Descrição: O nosso cliente é uma instituição europeia de referência e um dos maiores operadores de infraestruturas e logística da Europa Central, reconhecido pela sua estabilidade secular e forte aposta na transformação digital. Com um ecossistema tecnológico massivo que gere mais de 1.000 aplicações críticas, a organização combina a solidez de um líder de mercado com a agilidade de um hub tecnológico internacional, oferecendo um ambiente de inovação em Lisboa focado em soluções de vanguarda para milhões de utilizadores. Localização: Lisboa (Modelo Híbrido - 1 dia presencial obrigatório) Tipo de contrato: Efetivo (Permanent Employee) Descrição da Função Sente-se à vontade na intersecção entre o Negócio e as TI? Possui uma mentalidade analítica, visão estratégica e gosta de assumir responsabilidade operacional? Procuramos um(a) Service Manager para atuar como ponte entre as áreas de negócio e a tecnologia num ambiente SaaS. Nesta função desafiante, será responsável pela gestão de uma nova ferramenta de planeamento de recursos e pessoal utilizada a nível global, garantindo a eficiência e estabilidade das operações de serviço. As suas Responsabilidades: Atuar como interface principal entre o negócio e as TI no ecossistema SaaS. Gerir de ponta a ponta o novo sistema de planeamento de pessoal e recursos (que substituiu sistemas legados). Supervisionar o Service Management de TI, garantindo o controlo de custos associados (monitorização e planeamento orçamental) em ambientes SaaS. Implementar processos de gestão de operações e assegurar a estabilidade dos serviços. Gerir Incidentes, Releases, Changes e ambientes, bem como a relação com os diversos stakeholders. Identificar rapidamente contextos globais e impulsionar soluções tecnológicas sustentáveis. Apoiar projetos e iniciativas desde a definição de requisitos até à implementação e operação, inserido num cluster focado em serviços de balcão e autoatendimento. Perfil Pretendido: Experiência sólida e comprovada em ambientes SaaS. Capacidade de trabalho independente, orientada para resultados e com elevada atenção ao detalhe. Forte mentalidade de serviço e elevados padrões de qualidade pessoal. Excelentes capacidades de comunicação e perfil agregador para gerir múltiplos serviços de TI num ecossistema complexo. Licenciatura em Engenharia Informática, Gestão de Sistemas de Informação ou área equivalente. Inglês (fluente, escrito e falado) – obrigatório para o contacto com parceiros SaaS e áreas de negócio internacionais. Conhecimentos de Alemão são valorizados (opcional). O que oferecemos: Integração numa empresa de mentalidade aberta, onde o pensamento independente e a partilha de ideias são valorizados. 25 dias de férias anuais. Horário de trabalho flexível. Subsídio anual para benefícios (Formação, Ginásio, Transportes, Tecnologia, etc.). Seguro de Saúde (extensível à família) e Seguro de Vida. Kit tecnológico: iPhone, segundo monitor para casa e subsídio de equipamento no primeiro mês. Semana de integração (Onboarding) internacional. Escritório com excelentes condições (café, fruta, secretárias elevatórias, etc.). Ao juntar-se a esta equipa, fará parte de uma organização que combina a estabilidade de uma instituição de referência com a agilidade de um centro tecnológico moderno, focado na digitalização de serviços essenciais, cibersegurança e logística inteligente. Por que escolher este projeto? Impacto Real: Trabalhará em aplicações críticas que sustentam a economia e a conectividade de um país inteiro. Ecossistema Tecnológico Robusto: Gestão de mais de 1.000 aplicações e centenas de projetos anuais de software. Cultura de Proximidade: Apesar da dimensão global, promove-se uma hierarquia horizontal, autonomia na tomada de decisão e um ambiente de aprendizagem contínua.