Operador Contact Center

Propósito del Puesto Gestionar con excelencia la experiencia del cliente a través de una atención resolutiva y segura. El ocupante del rol será responsable de canalizar consultas, gestionar reclamos y ejecutar protocolos críticos de seguridad financiera, garantizando la integridad de las operaciones y la satisfacción del usuario. Responsabilidades Clave Gestión Integral de Consultas: Resolver requerimientos técnicos y operativos vinculados al servicio, asegurando respuestas precisas en los tiempos pactados (SLA). Seguridad y Prevención de Fraude: Ejecutar protocolos de validación de identidad y acciones preventivas (bloqueos, habilitaciones o restricciones) para mitigar riesgos operativos y proteger al cliente. Documentación y Trazabilidad: Registrar minuciosamente cada interacción en los sistemas de gestión, garantizando la calidad del dato y el cumplimiento de los flujos de auditoría. Asesoramiento Especializado: Brindar información detallada sobre productos financieros, procesos internos y normativas vigentes de la entidad. Gestión de Indicadores (KPIs): Cumplir con los estándares de calidad, eficiencia y resolución en el primer contacto establecidos por la cuenta. Escalamiento Estratégico: Identificar y reportar desvíos, incidentes críticos o patrones de fraude a las mesas operativas correspondientes de forma proactiva. Perfil del Candidato Experiencia: Mínimo [X] meses/años en atención al cliente, preferentemente en sectores de Banca, Finanzas o áreas de Prevención de Fraude. Se valorará positivamente el perfil comercial con habilidades de persuasión y fidelización. Competencias Técnicas: Manejo de herramientas de CRM y sistemas de gestión de tickets. Capacidad analítica para la detección de anomalías en transacciones o perfiles. Agilidad para el aprendizaje de nuevas plataformas y políticas bancarias. Habilidades Blandas: Comunicación Asertiva: Excelente dicción, escucha activa y capacidad de síntesis. Temple y Empatía: Habilidad para gestionar situaciones de alta presión o clientes en crisis con calma y respeto. Orientación a Resultados: Foco en la resolución efectiva de problemas bajo estándares de calidad exigentes. Formación Académica Buscamos estudiantes o graduados con formación que aporte valor desde distintos ángulos: Económico-Administrativa: Administración, Contabilidad, Economía, Finanzas. Sociales y Comunicación: RR.PP., Comunicación Social, Psicología, RR.HH., Turismo. Tecnología y Datos: Sistemas, Programación, Análisis de Datos o afines.