Customer Service Assistant

En tant que Customer Service Assistant, vous assurez le suivi complet du traitement des commandes et contribuez à la qualité de service client en coordonnant les différentes parties prenantes. Vous intervenez également en support administratif et participez à la gestion des réclamations dans un environnement opérationnel dynamique. Responsabilités Assurer le suivi du traitement des commandes de bout en bout Informer et coordonner les parties prenantes internes impliquées dans la chaîne de livraison Assurer un service client téléphonique et traiter les demandes Enregistrer les informations et corrections dans le système (SAP) Collaborer avec les équipes internes sur les sujets opérationnels Assurer le support administratif du département commercial (contrats, factures, archivage) Maintenir à jour la base de données Gérer les réclamations clients et assurer leur suivi Escalader les situations complexes si nécessaire Profil recherché Minimum 3 ans d’expérience en service client Bonne maîtrise du Pack Office et de SAP Sens du service et orientation client Français courant Anglais professionnel (B1/B2) Atouts Expérience en environnement supply chain ou logistique Expérience en environnement multi-interlocuteurs Avantages Contrat permanent Organisation hybride (2 jours de télétravail/semaine après validation de la période d’essai) Mutuelle prise en charge à 100% (familiale) Tickets restaurant Parking / accès RER B Statut agent de maîtrise