Community Manager

Estrutura de Reporte A quem reporta esta posição? Coaching Manager Descrição Em que consiste esta posição? Enquanto Community Manager és responsável por criar, dinamizar e fortalecer a nossa comunidade de alunos ao longo da sua jornada connosco. Esperamos que sejas uma presença próxima, humana e mobilizadora, capaz de promover ligação, pertença e envolvimento através de diferentes pontos de contacto, tanto online como presenciais. Para além da componente de comunidade, esta função tem também uma forte ligação à experiência do aluno, garantindo apoio próximo, resposta a dúvidas e acompanhamento consistente sempre que necessário. Procuramos alguém que contribua com ideias, estrutura e iniciativa para elevar continuamente a qualidade da experiência que proporcionamos aos nossos alunos. Propósito Qual é o principal objetivo desta posição? Criar uma comunidade viva, próxima e envolvente que potencie a experiência e o sucesso dos nossos alunos no Life MBA Responsabilidades Quais são as responsabilidades desta posição? Dinamizar a comunidade de alunos nos diferentes canais de contacto Gerir e acompanhar grupos de WhatsApp e outros espaços de comunidade Planear, organizar e operacionalizar eventos e iniciativas de comunidade, online e presenciais Criar momentos, dinâmicas e ativações que promovam ligação, participação e sentimento de pertença Apoiar os alunos de forma próxima, clara e eficaz nas suas dúvidas e necessidades Garantir uma experiência de aluno consistente, cuidada e alinhada com os nossos standards de acompanhamento Fazer follow-up com alunos sempre que necessário para reforçar proximidade e engagement Identificar oportunidades de melhoria na jornada e experiência do aluno Trabalhar em proximidade com a equipa para garantir alinhamento entre comunidade, suporte e acompanhamento Utilizar ferramentas e plataformas de forma organizada para registar interações, acompanhar informação e garantir continuidade no apoio Apoiar progressivamente noutras necessidades da área de Student Support, sempre que fizer sentido Skills Quais são as principais skills necessárias para desempenhar esta função? Excelente capacidade de comunicação escrita e verbal Facilidade em criar relação, proximidade e empatia com diferentes perfis de alunos Boa capacidade de organização e acompanhamento de várias frentes em simultâneo Capacidade de planeamento e execução de eventos e iniciativas Forte orientação para experiência do cliente / aluno Agilidade na resolução de problemas e resposta a dúvidas Capacidade de trabalhar com ferramentas digitais e adaptar-se rapidamente a novos sistemas Proatividade e iniciativa para criar novas formas de envolver a comunidade Atenção ao detalhe e consistência na execução Capacidade de colaborar com diferentes equipas e gerir prioridades Perfil Comportamental Qual é o perfil comportamental necessário para desempenhar esta função? Empatia e Orientação para Pessoas cria relações de proximidade e faz o outro sentir-se visto, acolhido e acompanhado Energia e Capacidade de Dinamização mobiliza pessoas, gera envolvimento e cria ambientes positivos Escuta e Sensibilidade Interpessoal compreende necessidades, lê contextos e adapta a forma de comunicar Organização e Consistência garante seguimento, estrutura e fiabilidade no acompanhamento Comunicação Clara e Cuidada comunica com clareza, calor humano e intenção Proatividade e Iniciativa antecipa necessidades e cria soluções sem esperar sempre por direção Responsabilidade e Compromisso assume o impacto do seu papel na experiência do aluno Adaptabilidade e Flexibilidade ajusta-se bem a diferentes ritmos, contextos e desafios Espírito de Equipa trabalha em proximidade com os outros para garantir uma experiência integrada Ferramentas Que ferramentas são necessárias saber utilizar para desempenhar esta função? Notion Slack Whatsapp Pipedrive Google Meet Plataformas de gestão de alunos Se tens energia, empatia e motivação para criar experiências memoráveis enquanto inspiras e acompanhas pessoas na transformação da sua vida, esta oportunidade é para ti! Candidata-te agora!