Customer Service Representative

Nuestro cliente es una empresa multinacional farmacéutica, líder globall en su área, con operaciones en todo el mundo, impactando la vida de más de 260 millones de personas en más de 140 países, incluido Chile. Actualmente están reforzando su equipo de Customer Service y en ese contexto, buscan sumar dos nuevos Customer Service Representative al equipo responsable de asegurar el procesamiento oportuno y preciso de pedidos y consultas. Tú Misión: Serás el pilar estratégico del back office , responsable de asegurar un procesamiento de pedidos y consultas de clientes impecable. Tu misión va más allá de la ejecución operativa: liderarás la gestión de stock en consignación y el análisis crítico de ventas, coordinando equipos multifuncionales (Finanzas, Comercial y Operaciones) para optimizar procesos. Además, serás un agente de cambio participando en iniciativas de transformación e integración digital, garantizando que la entrega de servicio cumpla con los más altos estándares de excelencia de la compañía Responsabilidades Principales: Gestión de Pedidos y Ciclo de Facturación: Recibir y procesar pedidos vía teléfono, correo electrónico o fuerza de ventas, asegurando su facturación en SAP bajo los Procedimientos Operativos Estándar (SOP). Control de Consignaciones y Equipos: Liderar la facturación y reposición de inventarios en consignación, muestras médicas y equipos de alta tecnología. Gestión de Backorders: Coordinar reportes de pedidos pendientes con el equipo de planificación e informar proactivamente a los clientes sobre los plazos de entrega. Resolución de Reclamos y Soporte: Gestionar consultas y reclamos de forma profesional (soporte técnico y no técnico), registrando casos en el sistema CRM/Salesforce y asegurando su resolución oportuna. Administración Financiera de Clientes: Procesar notas de crédito por ajustes de precios, cambios de dioptrías y devoluciones, asegurando que toda la documentación esté correctamente adjunta en el sistema. Cumplimiento y Calidad (GxP): Cumplir estrictamente con las regulaciones GxP y SOPs, notificando eventos adversos o reclamos de calidad en un plazo máximo de 24 horas. Enlace Logístico: Coordinar con bodega y despacho la creación de direcciones y la movilización de equipos DEMO . El Perfil Ideal Profesional de Administración, Ingeniería Comercial o afines, con 2 a 5 años de experiencia en Operaciones de Ventas y back office . Es indispensable el dominio de SAP (excluyente) y Salesforce , junto con un nivel de inglés medio-avanzado . Buscamos un perfil con rigor operativo, capaz de gestionar bajo presión altos volúmenes de facturación de equipos y consignaciones. Debe poseer una alta capacidad analítica y comunicativa para interactuar con finanzas y comercial, asegurando el Compliance y las normativas GxP. Valoramos profesionales proactivos, con mentalidad de mejora continua y energía para liderar procesos de transformación digital con precisión y eficiencia. Paquete de Beneficios incluye: - Gratificación. - Bono Fiestas Patrias. - Bono anual desempeño - Sueldo 13 garantizado. - Seguro complementario salud, dental, vida. - Estacionamiento Si tu perfil se ajusta al cargo, por favor presiona en APLICAR A ESTA OPORTUNIDAD , o bien presiona en REFERIR A ALGUIEN para presentar a un profesional que destaque para este desafío.