Head of Customer Care

Las marcas e-commerce están creciendo a un ritmo imparable, pero muchas aún se enfrentan a desafíos logísticos que frenan su expansión. En Amphora Logistics, transformamos esa realidad. Ayudamos a las marcas independientes a escalar con eficiencia, ofreciendo soluciones logísticas integrales que combinan tecnología avanzada, agilidad operativa y un servicio cercano. Desde 2020, hemos desarrollado una plataforma logística que respalda a más de 300 clientes en Europa y Estados Unidos. Con un equipo de más de 200 profesionales en Barcelona, Madrid, Italia y EE. UU., y utilizando nuestro sistema de gestión de almacenes propio, Atenea, ofrecemos visibilidad en tiempo real, optimización de rutas y control total del inventario. Nos impulsamos con la energía de un equipo joven que nunca se cansa de crecer e innovar. En Amphora creemos en mover la aguja con propósito, mantener una actitud inagotable y actuar como un solo equipo de guerreros . Nos impulsa la pasión por mejorar, aprender y asumir retos con valentía, siempre con foco en generar impacto real y sostenible. El rol Buscamos un/a Head of Customer Care que lidere y evolucione nuestra área de atención al cliente, combinando estrategia, liderazgo de equipo y gestión de proyectos. Esta posición será clave para analizar el funcionamiento actual del servicio de atención al cliente, identificar oportunidades de mejora y diseñar e implementar procesos que permitan ofrecer una experiencia excelente y escalable para nuestros clientes. Tu misión será definir la estrategia y procesos del área , coordinar proyectos transversales, y liderar un equipo que combine eficiencia operativa con un enfoque centrado en la satisfacción del cliente. Serás la persona clave para impulsar la excelencia del servicio y mejorar continuamente la experiencia del cliente. Buscamos a alguien con mentalidad estratégica, resolutiva y orientada a resultados. Una persona con capacidad de liderazgo, que disfrute construyendo equipos de alto rendimiento y que vea cada reto como una oportunidad para mejorar el servicio y generar impacto en la compañía. Responsabilidades Estrategia y visión del área Definir la visión, objetivos y roadmap del área de Customer Care. Establecer métricas y KPIs que permitan medir y optimizar el rendimiento. Identificar oportunidades de mejora estructural y diseñar soluciones efectivas. Liderazgo y desarrollo de equipo Liderar, motivar y desarrollar al equipo de Customer Care. Fomentar una cultura de excelencia, colaboración y mejora continua. Supervisar la asignación de tareas, carga de trabajo y desempeño del equipo. Optimización de procesos y proyectos Diseñar, implementar y mejorar procesos, flujos de trabajo y metodologías. Coordinar proyectos transversales con otros departamentos (Operaciones, Ventas, Tecnología). Resolver problemas de raíz para garantizar eficiencia operativa y calidad del servicio. Experiencia del cliente y mejora continua Analizar la experiencia de cliente para identificar puntos de fricción y oportunidades de optimización. Implementar iniciativas que aumenten la satisfacción, fidelización y retención del cliente. Asegurar que cada interacción cumpla con los estándares de calidad y consistencia. ¿Quién estamos buscando? Experiencia liderando equipos de Customer Care y gestionando proyectos estratégicos de mejora de procesos y estrategia del área. Perfil con visión estratégica y capacidad analítica, capaz de identificar problemas y diseñar soluciones estructurales. Experiencia implementando o mejorando procesos, herramientas y metodologías en equipos de Customer Care. Experiencia e interés en el uso de herramientas de IA aplicadas a Customer Care (automatización de respuestas, análisis de tickets, mejora de eficiencia operativa). Capacidad para liderar equipos, motivar y desarrollar talento. Perfil hands on , organizado, con mentalidad de Project Manager , capaz de coordinar iniciativas y crear impacto . Orientación a resultados y mejora continua del servicio. Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas. ¿Por qué Amphora? 🚀 Rol de alto impacto: Sé el punto clave en la relación con nuestros clientes y ayuda a definir cómo entregamos excelencia en logística. 💡 Empresa innovadora y cercana: Trabajamos en un entorno emprendedor, flexible y con cultura de colaboración. 📈 Crecimiento rápido: Forma parte de una empresa scale-up donde tu trabajo tendrá resultados visibles e inmediatos. 🍽️ Retribución flexible: Beneficios para restauración, transporte y guardería a través de Cobee. 🏥 Salud y bienestar: Seguro médico con Adeslas incluido en la retribución flexible. 🎉 Cultura de equipo y bienestar: Afterworks mensuales y un ambiente que impulsa tu desarrollo personal y profesional. Proceso de selección 45' online con Carlota, Talent Acquisition Specialist. 60' entrevista presencial con la V.P of Operations & Logistics. Business case.