Service Delivry Manager Senior H/F

METALINE est une ESN spécialisée dans l’infogérance, les services managés et le Digital Work Place. Fondée avec l’ambition d’accompagner les entreprises dans la gestion et l’optimisation de leurs infrastructures IT, METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques d’aujourd’hui et de demain. Dans le cadre de notre croissance et pour répondre aux besoins spécifiques de l’un de nos clients, nous recherchons un Service Delivery Manager pour une mission stratégique. Si vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et relever des défis stimulants au sein d’une équipe engagée, cette mission est faite pour vous ! Missions principales L’objectif principal du Service Delivery Manager / Availability Operation Manager est de rétablir au plus vite le fonctionnement normal des services en minimisant les impacts sur les activités métiers, tout en garantissant les meilleurs niveaux de disponibilité et de qualité des services IT. Dans ce cadre, vous serez amené à : Piloter et industrialiser la gestion des incidents en appliquant une approche structurée et méthodologique. Suivre le portefeuille des incidents en cours et maintenir un historique détaillé des incidents survenus. Coordonner les différents acteurs impliqués dans la résolution des incidents et des demandes. Assigner et orchestrer les actions des équipes techniques afin d’accélérer la résolution des incidents. Animer les cellules de crise lors d’incidents majeurs impactant durablement les métiers. Organiser et piloter les conférences téléphoniques de gestion d’incident afin de mobiliser rapidement les experts nécessaires. Suivre les investigations menées par les équipes support et communiquer sur l’avancement des actions. Mettre en œuvre les escalades hiérarchiques et fonctionnelles lorsque la situation l’exige. Assurer une communication claire et structurée vers le top management concernant l’état d’avancement des incidents critiques. Contribuer à l’amélioration de la qualité des communications opérationnelles liées aux incidents et aux changements sensibles. Garantir la priorisation des incidents et le respect des engagements de délais de résolution. Profil recherché Compétences techniques Vous disposez de connaissances approfondies dans les environnements suivants : Windows AIX Linux Réseaux et gestion des flux Mainframe SAN Méthodologie ITIL La connaissance de ServiceNow est un plus. Aptitudes et Compétences Relationnelles Excellentes capacités de communication à l’oral et à l’écrit Capacité à collaborer et à travailler en équipe Proactivité dans la gestion des situations et la recherche de solutions Rigueur et sens de l’organisation Résilience et capacité à gérer des situations sous pression Sens aigu des priorités Expérience et formation Formation supérieure en informatique ou équivalent Expérience confirmée sur un poste de Service Delivry manager (10 ans minimum) Expérience dans la coordination d’incidents et le pilotage opérationnel Certification ITIL souhaitée Process de recrutement Premier échange téléphonique avec un Responsable recrutement Metaline Un Entretien Technique Rencontre avec le client