Especialista en Calidad de Servicio

¿Te apasiona analizar procesos comerciales y ayudar a los equipos a mejorar la forma en la que se relacionan con sus clientes? En beonit buscamos un/a Especialista en Calidad de Servicio para incorporarse a un proyecto B2B dentro de una organización líder en gestión medioambiental y economía circular. Tendrás la oportunidad de diseñar e implantar el modelo de calidad comercial desde cero, analizando interacciones con clientes y ayudando al equipo a mejorar su impacto. Tu día a día Evaluar interacciones comerciales (llamadas, correos y videollamadas). Analizar la calidad de la comunicación con clientes B2B. Detectar oportunidades de mejora en el discurso y la gestión comercial. Elaborar informes y análisis de datos en CRM y Excel. Realizar feedback constructivo al equipo comercial. Definir estándares y métricas de calidad que ayuden a mejorar la experiencia del cliente. Qué necesitamos de ti Experiencia en calidad, customer experience o análisis de interacciones comerciales. Buen manejo de Excel y análisis de datos. Experiencia trabajando con CRM. Capacidad para analizar procesos y comunicar feedback de forma constructiva. Inglés nivel B2. Qué ofrecemos Salario entre 25.000 y 28.000€ brutos/año. Participación en un proyecto con impacto real en la mejora de procesos comerciales. Colaboración directa con equipos comerciales y áreas estratégicas del proyecto. Entorno donde las ideas y propuestas cuentan.