Customer Care Advisor

¿Qué tienes que saber sobre nosotros antes de inscribirte a esta oferta? Grupo Pikolinos es más que una empresa de calzado : somos un equipo de personas que vive los valores de nuestras marcas y los refleja en cada paso que da. A través de los diseños de Pikolinos y Martinelli, comprometidos con la calidad artesanal y la sostenibilidad, estamos presentes en más de 50 países y formamos un equipo de más de 800 personas. Trabajamos para crear productos que transmitan confort, autenticidad y una forma muy nuestra de ver la vida: “La vida es intensa, ponte comod@ y disfrútala paso a paso”. 🔎 ¿Qué necesitamos? Estamos buscando a una persona para unirse a nuestro equipo como Customer Care Advisor y garantizar una experiencia excepcional a nuestros clientes de B2C, ofreciendo respuestas claras, un trato cercano y un acompañamiento que fortalezca la satisfacción, la fidelización y el cariño hacia nuestras marcas. 📆 ¿Cómo será tu día a día? Estas serán las funciones que llenarán tu agenda: 💬 Atención multicanal (chat, email, teléfono), gestionando solicitudes con altos estándares de calidad. 🧭 Diagnosticar necesidades y ofrecer soluciones efectivas, asegurando el mejor resultado para el cliente. 🔁 Hacer seguimiento de casos hasta su resolución completa. 💛 Cuidar la relación con el cliente , comunicando con empatía y coherencia con la identidad de Pikolinos. 📈 Detectar oportunidades de mejora y trasladarlas a las áreas correspondientes. 🤝 Colaborar con otros departamentos para resolver incidencias más complejas. 🗂️ Registrar toda la información correctamente en CRM. 🚀 Contribuir a la mejora continua participando en formaciones, feedback y proponiendo ideas. 🔎 ¿A quién buscamos? ⭐ A una persona con actitud Grupo Pikolinos. Alguien con ganas de dejar huella, que aporte energía positiva y contagie sonrisas de esas que cambian el día de quien las recibe. 📌 Con experiencia en atención al cliente y en manejo de herramientas como CRM. Si te apasiona este mundo y disfrutas dando un buen servicio al cliente, aquí te sentirás como pez en el agua. Tu día a día consistirá en resolver consultas y dudas sobre nuestros productos, por ello necesitamos capacidad para resolver incidencias. La atención al cliente en marketplace es un plus. 🗣️ Con un nivel avanzado de inglés. Necesitamos que puedas comunicarte con fluidez en inglés y valoraremos también tu dominio de otros idiomas como francés o alemán. 🎁 ¿Qué te ofrecemos? Te acompañaremos desde el primer día con un plan de formación inicial que hará tu aterrizaje más fácil. Además, disfrutarás de: ⏰ Horario de trabajo de lunes a viernes con disponibilidad de fines de semana y festivos para campañas de venta según el momento del año. 👟 Un combo de beneficios que pisa fuerte Programa de salud con psicóloga in company Seguro de salud gratuito tras 3 años en el equipo Corner de bienestar para estirar y trabajar con más comodidad Gimnasio en la oficina Fruta fresca y frutos secos cada mañana Catering subvencionado cada día Zapatos gratuitos Pikolinos o Martinelli Descuentos especiales para ti, tu familia y amigos Ventajas adicionales por ser parte del equipo. Nos importa que te sientas bien, que disfrutes de tu día a día y que crezcas con nosotros. 🛂 ¿Cómo será el proceso de selección? Creemos que lo mejor surge cuando las personas pueden ser ellas mismas. Por eso, nuestro proceso de selección garantiza igualdad de oportunidades , sin importar raza, origen, ideología, religión, sexo, nacionalidad, edad, orientación sexual, identidad de género, discapacidad o cualquier otra condición personal o social.