CRM & Customer Success Manager– Multichannel

Join Glambou Glambou ist ein kuratierter Multi-Brand Schmuck-Shop für Fashion & Demi-Fine Jewelry. Wir bringen ausgewählte Designerinnen und Designer mit Menschen zusammen, die nach besonderen Schmuckstücken suchen – von Everyday Essentials bis zu Statement Pieces. Dafür suchen wir einen CRM Manager & Customer Success Manager, 80% - 100% in Berlin , der datengetrieben arbeitet, Kundenerlebnisse versteht und unsere Retention-Strategie auf das nächste Level bringt. Deine Mission Du sorgst dafür, dass aus Erstkäuferinnen wiederkehrende Kundinnen werden, und aus Kunden – Fans werden. Mit durchdachten Lifecycle Flows, Segmentierung und personalisierten Kampagnen entwickelst du unsere CRM-Strategie weiter und baust langfristige Kundenbeziehungen auf. Dabei nutzt du Newsletter, Automationen und Programme wie Loyalty und Referral , um Wiederkäufe und Customer Lifetime Value zu steigern. Du organisierst den Kundenservice und entfaltest deine Kreativität und dein Know-how, um zufriedene Kunden haben, die unsere Marke weiter Promoten und von Kunden zu Fans werden. Kurz gesagt: Du steigerst Retention, Kundenwert und langfristige Kundenbindung bei Glambou. Deine Aufgaben Retention Marketing · Entwicklung und Umsetzung einer CRM- und Retention-Strategie · Planung, Steuerung und Optimierung von Newsletter-Kampagnen · Kontinuierliche Verbesserung von Öffnungsraten, Klickrate und Conversion Automations & Lifecycle Flows · Aufbau und Optimierung von automatisierten Lifecycle-Flows · Entwicklung von Flows entlang der Customer Journey (z. B. Welcome, Abandoned Cart, Post Purchase) · Analyse der Performance und kontinuierliche Optimierung der Automationen Segmentierung & Customer Segments · Aufbau und Weiterentwicklung von Kundensegmenten · Entwicklung von personalisierten Kampagnen basierend auf Verhalten, Kaufhistorie und Engagement · Nutzung von Segmenten für gezielte Kommunikation und Retention-Maßnahmen Kundenprogramme · Aufbau und Weiterentwicklung von Loyalty-Programmen · Konzeption und Betreuung von Referral-Programmen zur Neukundengewinnung · Entwicklung von Incentives zur Steigerung von Wiederkäufen und Kundenbindung Kundenservice · Steuerung des Kundenservice unter Einbindung von modernen, automatisierten Tools (AI) · Kundenzufriedenheitsmessungen und Ableitung von Massnahmen zur Verbesserung der Zufriedenheit Tools & Reporting Du arbeitest täglich mit: · Klaviyo · WhatsApp · Performance Analytics · CLV-Analysen · ZenDesk Du analysierst Kampagnenperformance, identifizierst Wachstumspotenziale im CRM und leitest klare Maßnahmen zur Steigerung von Retention und Customer Lifetime Value ab. Das bringst du mit · Erfahrung im CRM / Retention Marketing im E-Commerce · Erfahrung im Kundenservice · Sicherer Umgang mit Klaviyo oder vergleichbaren CRM-Tools · Verständnis für Lifecycle Marketing und Segmentierung · Analytisches Denken und datenbasierte Arbeitsweise · Eigeninitiative und Lust, Dinge zu verbessern · Sehr gutes Deutsch & Englisch Bonus, aber kein Muss: · Erfahrung mit WhatsApp Marketing · Erfahrung mit Loyalty- oder Referral-Programmen · Erfahrung im Fashion, Jewellery oder Lifestyle E-Commerce Was dich bei uns erwartet - Ein ambitioniertes Team , das gemeinsam wachsen will - Ein wunderschönes Office in Berlin - Viel Gestaltungsspielraum und Verantwortung - Schnelle Entscheidungen statt Konzernprozesse - Eine wachsende E-Commerce Brand im Schmuckbereich & die schönsten Schmuckstücke Klingt nach deinem nächsten Schritt? Dann werde Teil von Glambou und bring unsere Kundenbeziehungen auf das nächste Level. ✨