Customer Service – Settore E-Commerce/Servizi

Azienda operante nel settore e-commerce, specializzata nella vendita di prodotti tecnologici, ricerca un/una addetto/a al Customer Service che si unisca al team per garantire un supporto eccellente ai clienti. La risorsa selezionata è responsabile di fornire supporto ai clienti in tutte le fasi dell’acquisto online, risolvendo tempestivamente qualsiasi problema relativo a ordini, spedizioni, resi e informazioni sui prodotti. L'obiettivo è offrire un'esperienza d'acquisto senza intoppi, garantendo che ogni cliente riceva un servizio rapido, cortese e competente. Mansioni: Gestione richieste clienti: rispondere a telefonate, email e messaggi da parte dei clienti riguardo ordini, spedizioni, resi e informazioni sui prodotti. Assistenza post-vendita: supportare i clienti in tutte le fasi post-acquisto, inclusi resi, cambi e reclami, risolvendo le problematiche in modo rapido e professionale. Supporto nella selezione prodotti: fornire consulenza sui prodotti disponibili nel nostro catalogo, aiutando i clienti a scegliere l’articolo più adatto alle loro esigenze. Gestione delle piattaforme di supporto: utilizzare i sistemi aziendali per monitorare lo stato degli ordini, aggiornare i dati e assicurarsi che ogni richiesta venga gestita tempestivamente. Comunicazione interdipartimentale: collaborare con i reparti di logistica, marketing e vendite per garantire che tutte le esigenze del cliente vengano soddisfatte in modo efficace. Requisiti richiesti: Eccellenti doti comunicative, cortesia e capacità di ascolto Conoscenza degli strumenti informatici, in particolare delle piattaforme di gestione ordini e customer service (es. Zendesk, Salesforce, ecc.) Attitudine alla risoluzione di problemi Conoscenza della lingua inglese (preferibile) Flessibilità e proattività nel gestire richieste diversificate Offerta: Contratto a tempo determinato di 3 mesi, con rinnovo Orario full time, 40 ore settimanali su turni Formazione continua sui prodotti e sulle piattaforme aziendali.