Especialista en Atención al Cliente/Soporte Operativo

Desde Temporing estamos seleccionando a un/a Especialista en Atención al Cliente/Soporte Operativo, para importante empresa de Hostelería ubicada en Barcelona. FUNCIONES: Atención al Cliente • Atender y resolver incidencias de los clientes de manera oportuna y profesional. • Manejar las operaciones en vivo (live ops) y solucionar problemas de la operativa diaria. • Brindar apoyo a los departamentos de logística, almacén y producción cuando sea necesario. • Mantener una comunicación clara y efectiva con los clientes para garantizar su satisfacción. Gestión de Cuentas • Dar seguimiento a los administradores de cuentas para asegurar su satisfacción con nuestros servicios. • Revisar encuestas de satisfacción del cliente y preparar reportes con los hallazgos. • Enviar reportes semanales de atención al cliente a la gerencia. • Actualizar la base de datos de clientes y mantener otros reportes del departamento. Soporte Operativo • Generar, actualizar y publicar reportes para los departamentos. • Colaborar con diferentes equipos para garantizar un flujo de información preciso y oportuno. • Identificar oportunidades para mejorar los procesos de generación de reportes y comunicación interdepartamental. • Proponer e implementar soluciones innovadoras para aumentar la eficiencia y la toma de decisiones basada en datos. REQUISITOS: Experiencia comprobada en atención al cliente y generación de reportes operativos (mínimo 2 años) • Dominio fluido de catalán, español e inglés. • Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en los tres idiomas. • Capacidad para trabajar en un entorno de ritmo rápido y manejar múltiples tareas simultáneamente. • Habilidades analíticas y atención al detalle para preparar reportes precisos. • Conocimientos en herramientas de gestión de relaciones con clientes (CRM), encuestas (OPINAT), atención al cliente (Zendesk) y planificación de recursos empresariales (ERP). • Dominio de Office Suite (Word, Excel, PowerPoint). • Orientación al cliente y habilidades para resolver problemas. • Capacidad para trabajar en equipo y colaborar con diferentes departamentos. SE OFRECE: Comida diaria en la empresa (de lunes a viernes valorado en 2000€ anuales). Café, infusiones, fruta, yogures y snacks gratis. Horario: Lunes a jueves 7.30 a 16.30 (media hora para comer y media hora para recuperar el viernes) Viernes de 8 a 14.30 (con media hora para comer). Vacaciones 22 días laborables. Salario: 20 803,86 € anuales. Un ambiente de trabajo dinámico y colaborativo ¿Cómo aplicar al puesto? Si cumples con los requisitos y estás interesado/a en la posición, envía tu CV y responde a la encuesta del proceso de selección. Y tú, ¿Tienes actitud Temporing?