Customer Care (Roma)

Le marche e-commerce stanno crescendo a un ritmo inarrestabile, ma molte si trovano ancora ad affrontare sfide logistiche che ne rallentano l’espansione. In Amphora Logistics, trasformiamo questa realtà. Aiutiamo le marche indipendenti a crescere con efficienza, offrendo soluzioni logistiche complete che combinano tecnologia avanzata, agilità operativa e un servizio vicino al cliente. Dal 2020, abbiamo sviluppato una piattaforma logistica che supporta oltre 300 clienti in Europa e negli Stati Uniti. Con un team di più di 200 professionisti a Barcellona, Madrid, Italia e USA, e utilizzando il nostro sistema di gestione del magazzino proprietario, Atenea, offriamo visibilità in tempo reale, ottimizzazione dei percorsi e controllo totale dell’inventario. Siamo guidati dall’energia di un team giovane che non si stanca mai di crescere e innovare. In Amphora crediamo nel fare la differenza con uno scopo, mantenere un atteggiamento inesauribile e agire come un unico team di guerrieri. Ci muove la passione per migliorare, imparare e affrontare le sfide con coraggio, sempre concentrati a generare un impatto reale e sostenibile. Ruolo Stiamo cercando un Customer Care Support per supportare il nostro team di Customer Care. Questa persona sarà fondamentale per garantire una esperienza cliente rapida e efficiente, gestendo ticket di bassa complessità e permettendo agli specialisti di concentrarsi sui casi più critici. Il ruolo prevede gestione di richieste di primo livello, supporto operativo e comunicazione chiara con i clienti, assicurando che tutte le problematiche vengano risolte o correttamente scalate al team competente. La persona lavorerà a stretto contatto con il team di Customer Care per ottimizzare processi e flusso di lavoro. Responsabilità principali Gestione dei clienti ● Gestire ticket relativi a consegne, resi, errori di picking o sinistri ● Comunicare in modo chiaro e professionale con i clienti, mantenendoli aggiornati ● Derivare richieste complesse agli specialisti competenti ● Fornire supporto di primo livello su piattaforma, fatturazione o richieste tecniche ● Collaborare con il team per proporre miglioramenti e ottimizzare i processi Monitoraggio e impatto ● Contribuire al miglioramento di metriche chiave come: ○ Tasso di risoluzione al primo contatto ○ Tempo medio di risposta e risoluzione ○ Soddisfazione del cliente (CSAT) ○ Volume di ticket risolti settimanalmente/mensilmente ○ Tasso di riapertura dei ticket Profilo ricercato Cerchiamo una persona con: ● Esperienza di almeno 1 anno in customer service, preferibilmente in logistica, eCommerce o SaaS ● Ottime capacità di comunicazione scritta e verbale ● Capacità di gestire più ticket/incidenze contemporaneamente ● Conoscenza di strumenti di supporto clienti (valutabile positivamente Zendesk) ● Forte orientamento alla risoluzione dei problemi e attitudine proattiva ● Capacità di lavorare in team e seguire protocolli stabiliti ● Inglese livello intermedio (B1/B2) Lingue ● Italiano madrelingua ● Inglese B1/B2 minimo ● È apprezzato conoscenza della lingua spagnola. Perché Amphora? 🚀 Ruolo ad alto impatto: Sii il punto chiave nella relazione con i nostri clienti e aiuta a definire come offriamo eccellenza nella logistica. 💡 Azienda innovativa e vicina: Lavoriamo in un ambiente imprenditoriale, flessibile e con una cultura di collaborazione. 📈 Crescita rapida: Fai parte di un’azienda scale-up dove il tuo lavoro avrà risultati visibili e immediati. 🍽️ Retribuzione flessibile: Benefici per ristorazione, trasporto e asilo tramite Cobee. 🏥 Salute e benessere: Assicurazione sanitaria con Adeslas inclusa nella retribuzione flessibile. 🎉 Cultura di team e benessere: Afterwork mensili e un ambiente che stimola il tuo sviluppo personale e professionale.