Addetto/a Centralino Telefonico - Gestione Pratiche Clienti

Impresa commerciale attiva nel settore utilities e dotata di infopoint per il contatto diretto con i clienti ricerca un/a Addetto/a Centralino da inserire nel team di assistenza clienti. La risorsa avrà il compito di gestire le chiamate in entrata e in uscita, supportare clienti che contattano l’azienda per richieste o aggiornamenti su pratiche già aperte, fornire informazioni sui servizi e contribuire al corretto flusso delle comunicazioni interne ed esterne. Mansioni principali: Gestire le chiamate in entrata e in uscita, fornendo informazioni puntuali e accurate Registrare, inserire informazioni e aggiornare il CRM aziendale relativo alle pratiche clienti Smistare le richieste ai reparti competenti Supportare i clienti nella risoluzione di problematiche amministrative o tecniche di base Collaborare con il team commerciale e l’infopoint per garantire coerenza nelle comunicazioni Monitorare e riportare eventuali segnalazioni o criticità rilevate Requisiti richiesti: Diploma o laurea, preferibilmente in discipline economiche, comunicazione o affini Buone capacità comunicative e relazionali Capacità di lavorare in team Conoscenza dei principali strumenti informatici e software CRM Attitudine al problem solving e al servizio al cliente Offerta: Formazione iniziale e continua sui prodotti e servizi aziendali Orario di lavoro a tempo pieno (40 ore settimanali) Contratto di lavoro a tempo determinato di 3 mesi. Sede di lavoro: Firenze.