Consultant / Consultante ServiceNow

Au sein de nos équipes, nous recherchons un(e) Consultant(e) ServiceNow confirmé(e) pour accompagner la conception, la configuration et le déploiement de solutions ITSM et ITOM sur la plateforme ServiceNow, dans des contextes projets variés et exigeants. 🎯 Vos responsabilités : Analyser les besoins clients et formaliser les spécifications fonctionnelles et techniques Concevoir et configurer les modules ServiceNow (Incident, Problem, Change, CMDB, Service Catalog, Workflows, Flow Designer) Suivre le développement des intégrations avec des systèmes tiers (APIs, MID Server, Web Services) Réaliser des tests, préparer les recettes et accompagner les phases de mise en production Assurer le support N3 et le transfert de compétences vers les équipes opérationnelles Former et accompagner les utilisateurs et les équipes internes Participer à la veille technologique et proposer des axes d’amélioration 🧠 Compétences clés : Maîtrise des modules ITSM (Incident, Problem, Change, Request) et idéalement ITOM ou CSM Compétences en scripting ServiceNow : JavaScript, Glide API, REST/SOAP Certifications ServiceNow appréciées : CSA, CIS-ITSM, CIS-CSM, CAD Connaissance des référentiels ITIL (certification ITIL Foundation appréciée) Autonomie, rigueur, esprit d’analyse et force de proposition 👤 Profil recherché : Consultant·e fonctionnel·le / technique avec au moins 8 ans d’expérience sur ServiceNow, capable d’intervenir en autonomie sur des projets de déploiement et d’évolution. Rigueur, esprit d’analyse, sens du travail en équipe et respect des processus qualité requis.