México Customer Support Analyst

¿Te apasiona rescatar relaciones y transformar el "adiós" de un cliente en una nueva oportunidad de crecimiento usando tecnología de punta? Este reto es para ti. 👇 Sobre nosotros 🚀 Somos el ecosistema de soluciones contables y financieras en la nube que le da superpoderes a las Pymes de Latinoamérica. +500 personas trabajando 100% remoto, presentes en 8 países y creciendo. Hoy la inteligencia artificial atraviesa todo lo que hacemos: desde cómo construimos producto hasta cómo tomamos decisiones internas. No es un proyecto paralelo, es la forma en que operamos. Tu misión en Alegra Acompañar, orientar y asesorar de manera remota a nuestros usuarios (emprendedores, contadores y Pymes) para que puedan usar Alegra correctamente desde el punto de vista contable, resolver sus dudas y gestionar su negocio de forma clara, ordenada y conforme a la normativa vigente. Tu criterio contable y capacidad de explicar conceptos de forma simple serán clave para brindar una asesoría confiable que ayude a miles de negocios a tomar mejores decisiones financieras. ¿Qué harás con nosotros? Atender a usuarios de manera remota resolviendo dudas sobre facturación electrónica , procesos contables , impuestos y reportes financieros dentro de Alegra. Analizar cada caso entendiendo el contexto contable del usuario, no solo el uso de la herramienta. Explicar conceptos contables de forma clara y sencilla para que los usuarios puedan aplicarlos en su día a día. Guiar a emprendedores y contadores en la correcta configuración contable dentro de la plataforma. Dar seguimiento a los casos hasta su correcta resolución , asegurando una experiencia de servicio de alta calidad. Colaborar con otros equipos cuando se requiera escalar casos contables o funcionales más complejos. Identificar patrones o dudas recurrentes de los usuarios para contribuir a mejorar la experiencia del producto. ¿Cómo usarás IA en el día a día de este rol? Utilizar herramientas de IA para analizar casos, identificar patrones en consultas de usuarios y mejorar la eficiencia en la resolución de tickets. Apoyarte en asistentes inteligentes para documentar casos, generar respuestas más claras y optimizar tu tiempo de atención. Contribuir con insights basados en datos y tendencias detectadas con IA para mejorar la experiencia de los usuarios dentro del producto. ¿Qué esperamos de ti? Nuestros requisitos indispensables son: Estudios en contabilidad o carrera afín (estudiante avanzado o egresado). Conocimientos contables sólidos y comprobables. Habilidades para explicar conceptos contables de forma clara y sencilla. Orientación al cliente y vocación de servicio. Buenas habilidades de comunicación oral y escrita. Pensamiento analítico y atención al detalle. Empatía y capacidad para entender el contexto del usuario. Deseable... Experiencia previa utilizando softwares contables o ERPs. Experiencia en empresas de tecnología (SaaS). Conocimiento en metodologías de Customer Success. Requisito de ubicación 🌎 Ser residente o contar con permiso de trabajo en México. Esta oportunidad es para ti si ✅ Te apasiona ayudar a otras personas a resolver problemas y aprender. Disfrutas explicar conceptos complejos de forma simple. Tienes mentalidad de ownership: propones, ejecutas y mides. Te sientes cómodo trabajando en entornos dinámicos y en constante evolución. Esta oportunidad NO es para ti si ⛔ Prefieres procesos completamente definidos y predecibles. No usas ni te interesa aprender herramientas de IA. Buscas un rol donde solo ejecutar lo que otros definen. No disfrutas interactuar con usuarios o resolver sus dudas Lo que dice nuestro Team Leader de este rol... “Este rol es clave porque muchas veces somos el primer punto de apoyo para emprendedores que están organizando su negocio. Una buena asesoría puede marcar la diferencia entre solo usar un software o realmente entender la contabilidad de su empresa.” En Alegra te encontrarás con… Cultura AI-First: Licencias de herramientas de IA premium. Hackathons internos de innovación con IA. Capacitación continua y espacios de experimentación con nuevas tecnologías. Un equipo donde usar IA no es opcional, es la norma. Modalidad de trabajo: Trabajo 100% remoto con relación laboral estable. Coworking mensuales con el equipo local en México. Desarrollo profesional: Plan de carrera y oportunidades para seguir desarrollando tus habilidades. Acceso a plataformas educativas, cursos con certificaciones y una biblioteca virtual. Clases de inglés. Bienestar: Programas de bienestar y charlas sobre hábitos saludables. Dos días de cuidado al año adicionales a tus vacaciones. Beneficios y experiencias: Apoyo económico para mejorar tu espacio de trabajo. Celebración de cumpleaños con un bono económico y medio día libre. Un equipo con talento de distintos países y culturas. Diversidad en Alegra En Alegra valoramos y promovemos la diversidad y la inclusión en todas sus formas. Todas nuestras oportunidades están abiertas sin distinción de identidad de género, orientación sexual, origen étnico, religión, edad, discapacidad u otras características. Si necesitas ajustes en alguna etapa del proceso, indícalo en tu postulación. Pasa de homework a AI-powered work El siguiente nivel empieza aquí. 🤖💚 Pasos de nuestro proceso de selección