Consultor(a) Sênior Salesforce – Sales Cloud & Service Cloud

Venha fazer parte de um ecossistema vivo onde o futuro dos negócios é criado e vivido todos os dias. Faça parte desta transformação! Na LUZA Group, a paixão, a perseverança e a vontade de superar limites definem o nosso caminho para o sucesso. Fundada em 2006, somos uma multinacional portuguesa com mais de 1.200 profissionais talentosos e um volume de negócios. Com presença em mercados estratégicos como Portugal, Espanha, Marrocos, Brasil, México, Estados Unidos e China, oferecemos soluções inovadoras em engenharia, TI, design, consultoria, Indústria 4.0, treinamento e recrutamento. Tudo o que fazemos é movido pelo talento de nosso povo. Este é um momento de crescimento e oportunidade. O futuro pertence a mentes visionárias. Junte-se a nós! Consultor(a) Sênior Salesforce com forte experiência em Sales Cloud e Service Cloud , capazes de liderar e conduzir um projeto de reimplantação Greenfield da plataforma Salesforce . O profissional atuará de forma estratégica e operacional, participando desde a definição de processos, desenho da solução, até a implementação e estabilização da plataforma , garantindo aderência às necessidades do negócio e melhores práticas da plataforma. A posição exige visão de negócio, domínio de processos comerciais e de atendimento ao cliente , além de sólida experiência em projetos de implementação Salesforce de média e grande complexidade. Principais Responsabilidades Liderança de Projeto e Consultoria Atuar como consultor funcional sênior em projetos de implantação Greenfield Salesforce . Conduzir workshops de levantamento de requisitos com áreas de negócio (principalmente áreas comerciais e de atendimento). Traduzir necessidades de negócio em soluções funcionais na plataforma Salesforce . Definir arquitetura funcional e modelo de processos dentro do Sales Cloud e Service Cloud . Apoiar a gestão do projeto em decisões de priorização, roadmap e desenho de solução . Implementação da Plataforma Configurar e estruturar soluções utilizando: Sales Cloud Service Cloud Participar do desenho de objetos, fluxos de automação, regras de negócio e relatórios . Conduzir o processo de validação funcional com as áreas de negócio . Apoiar testes funcionais (SIT e UAT) e garantir qualidade da solução. Processos de Negócio Mapear e otimizar processos como: Gestão de leads e oportunidades Pipeline comercial Gestão de contas e clientes Atendimento e gestão de chamados Customer experience e pós-venda Atuar como ponte entre áreas de negócio e times técnicos . Governança e Melhores Práticas Garantir aderência às boas práticas de implementação Salesforce . Apoiar na definição de governança da plataforma e modelo de evolução contínua . Documentar processos, arquitetura funcional e decisões de projeto. Requisitos Obrigatórios Experiência Experiência sólida em projetos de implementação Salesforce (mínimo 5 anos) . Participação em projetos Greenfield Salesforce . Experiência comprovada com: Sales Cloud Service Cloud Vivência na condução de workshops e levantamento de requisitos com áreas de negócio . Experiência em projetos complexos de transformação digital ou CRM . Conhecimento Funcional Domínio de processos comerciais como: gestão de leads gestão de oportunidades pipeline de vendas forecast de vendas Domínio de processos de atendimento ao cliente: gestão de casos SLA omnichannel suporte e pós-venda Conhecimento Técnico-Funcional Configuração Salesforce: Objects Flows Validation Rules Reports & Dashboards Permission Sets Process Automation Experiência trabalhando com times técnicos e arquitetos Salesforce . Diferenciais Certificações Salesforce, como: Salesforce Administrator Salesforce Sales Cloud Consultant Salesforce Service Cloud Consultant Experiência em projetos de reimplantação ou transformação de CRM . Vivência em ambientes corporativos de grande porte . Experiência com integrações entre Salesforce e outros sistemas corporativos. Perfil Comportamental Forte capacidade de comunicação com áreas de negócio e tecnologia . Perfil consultivo e orientado à solução . Capacidade de liderar discussões funcionais e influenciar decisões de projeto . Organização e disciplina para atuar em ambientes de projeto complexos . Proatividade e autonomia. Modelo de Trabalho Alocação imediata Modelo híbrido (3 dias presencial / 2 remoto) Atuação em projeto estratégico de implantação de CRM