Addetto/a Assistenza Clienti - E-commerce & Digital Care

Società nel settore del commercio elettronico inserisce un/una Addetto/a all'Assistenza Clienti. La risorsa è il punto di riferimento per l'utente finale, gestendo l'intero ciclo post-vendita e garantendo un'esperienza d'acquisto eccellente attraverso i principali canali di comunicazione digitale. Principali Mansioni: Gestione delle richieste di assistenza tramite ticket, e-mail, chat in tempo reale e canali social. Supporto informativo su prodotti, spedizioni, modalità di pagamento e procedure di reso/rimborso. Risoluzione di problematiche logistiche in collaborazione con i corrieri e il magazzino interno. Gestione dei feedback e delle recensioni, trasformando eventuali criticità in opportunità di fidelizzazione. Inserimento e aggiornamento dati nel sistema CRM aziendale per il tracciamento delle interazioni. Requisiti Richiesti: Buone doti comunicative, scritte e orali, con capacità di ascolto empatico. Padronanza dei principali strumenti informatici e dimestichezza con piattaforme e-commerce (Zendesk, Salesforce, Shopify o simili). Capacità di Problem Solving e gestione dello stress, specialmente durante i picchi stagionali. Buona conoscenza della lingua inglese (la conoscenza di una seconda lingua straniera sarà considerata un plus). Pregressa esperienza, anche breve, in ruoli di Customer Care o Front Office. Offerta: Inserimento iniziale a tempo determinato di 3 mesi con rinnovo al termine. Periodo di affiancamento iniziale. Formazione continua sulle tecniche di comunicazione efficaci e gestione del cliente. Benefit aziendali.